Tiparele, înaintea dovezilor.
Systeni este destul de nouă încât să nu avem încă rezultate publicate și aprobate de clienți. În loc să împrumutăm logourile altora, aici scrie exact pentru ce construim — și măsurătorile pe care le vom publica de îndată ce vor fi reale.
Ce va conține unul, înainte să existe vreunul
Nu există niciunul, pentru că încă nu folosește nimeni produsul. Ce publicăm în schimb este standardul pe care un studiu va trebui să îl atingă — stabilit acum, cât timp nimeni nu e presat să facă o cifră să arate bine. Un șablon scris după primul „da” se scrie în jurul a ceea ce acel client s-a nimerit să măsoare.
Fiecare studiu va purta
- Permisiune scrisă pentru numele firmei și, separat, pentru siglă
- O persoană nominalizată care a citit studiul finalizat și a confirmat cifrele
- Acordul privind ce cifre pot fi publicate și care rămân confidențiale
- O sursă declarată pentru fiecare măsurătoare, pe care o putem arăta la cerere
- Data verificării — fără dată nu există publicare, impus în cod
Trei blocaje pentru care construim.
Fiecare descrie situația, configurația care o rezolvă și indicatorii care ar arăta dacă a funcționat.
Prima ofertă câștigă lucrarea
Ofertele se scriau seara și ajungeau a treia, așa că prețul rămânea singurul argument.
Recepția notează întinderea lucrării în timpul apelului; fluxul de ofertare o cotează și o trimite în mai puțin de cincisprezece minute.
- Timp până la ofertă
- —
- Rată de câștig
- —
- Ore recuperate
- —
Un program plin fără o recepție ocupată permanent
Recepția era mereu ocupată, iar locurile anulate rămâneau goale.
Agentul telefonic răspunde și programează; fluxul pentru neprezentări confirmă, reamintește și completează din lista de așteptare.
- Rata neprezentărilor
- —
- Programări recuperate
- —
- Apeluri preluate
- —
Mai puține tichete, mai multe cumpărături finalizate
Suportul consuma echipa, iar coșurile abandonate nu erau niciodată reluate.
Concierge-ul răspunde la întrebări despre comenzi și produse; recuperarea continuă în aceeași conversație, nu în folderul de spam.
- Tichete rezolvate fără om
- —
- Coșuri recuperate
- —
- Primul răspuns
- —
Rezervat, nu inventat.
Aceste spații rămân goale până când un client menționat cu numele aprobă în scris un citat. Un testimonial anonim valorează mai puțin decât un gol onest.
Se așteaptă un citat aprobat de client
Nume · Funcție, CompanieSe așteaptă un citat aprobat de client
Nume · Funcție, CompanieSe așteaptă un citat aprobat de client
Nume · Funcție, Companie
Fiți primul studiu de caz.
Clienții din prima etapă au acces direct la echipa care construiește produsul și un cuvânt de spus despre ce urmează. Cifrele dumneavoastră le publicăm doar cu acordul dumneavoastră.