Her departman. Tek sistem.
Systeni, on faturayla gelen on ürün değildir. Size en pahalıya mal olan darboğaza yöneltilmiş tek bir motordur — ve eklediğiniz her işlev, diğerlerini daha bilgili kılar.
Satış
Her talep saniyeler içinde yanıtlanır ve bir temsilci açmadan önce nitelendirilir.
- Satış ajanı
- CRM ajanı
- Toplantı ajanı
Nasıl ölçersiniz: İlk yanıt süresinin ortancası ve bir temsilci dokunmadan oluşan fırsat hattının payı.
- Talepler, biri ortak kutuya bakana kadar bekler
- Sabah, zaten satın almayacak kişilerle geçer
- CRM cuma günü doğru, salı günü yanlıştır
- Gelen her kanalda, günün her saatinde yanıtlanır
- Yönlendirilmeden önce bütçe, zamanlama, uygunluk ve niyete göre puanlanır
- CRM kendiliğinden yazılır, mükerrerler girişte ayıklanır
Müşteri desteği
Tekrarlayan soruları çözün; insan gerektirenleri devredin.
- Destek ajanı
- Bilgi ajanı
Nasıl ölçersiniz: İnsana gitmeden çözülen oran ve yine de insana ulaşanın kapanma süresi.
- Aynı yirmi soru kuyruğu yer bitirir
- El değiştirdikçe bağlam her seferinde yeniden toplanır
- Mesai dışı, yarın sabah demektir
- Onayladığınız bilgi tabanından, sizin üslubunuzla yanıtlanır
- Devirler, tüm geçmiş ekli olarak gelir
- Erişilebilirlik vardiya çizelgesine bağlı değildir
Pazarlama
Düzenli yayın yapın ve hangi kanalın gerçekten kazandırdığını bilin.
- Pazarlama ajanı
- İçerik ajanı
Nasıl ölçersiniz: Kanal başına etkilenen ciro, harcamaya karşı.
- Bir lansman düştüğü anda takvim kayar
- Atıf tıklamada biter
- Yorumlar ve mesajlar günlerce yanıtsız kalır
- Yayın planı yazılır, programlanır ve yayımlanır
- Kanallar gösterime göre değil, ciroya göre ölçülür
- Topluluk aynı sistemin içinde yönetilir
Operasyon
İş atanır, takip edilir ve kapanır; denetlemek için günlük toplantı gerekmeden.
- Operasyon ajanı
- Yönetici asistanı
Nasıl ölçersiniz: Zamanında tamamlama oranı ve peşine düşülmesi gereken iş sayısı.
- İşler sohbette dağıtılır ve sohbette kaybolur
- Kaçan bir süreyi ilk müşteri fark eder
- Her devirde bağlam sıfırdan kurulur
- Görevler, onları doğuran konuşmadan oluşturulur
- Beceriye, konuma ve yüke göre yönlendirilir
- Bir süre risk altına girdiğinde kendiliğinden yükseltilir
Finans
Teklifler, faturalar ve tahsilat ay sonunu beklemez.
- Finans ajanı
Nasıl ölçersiniz: Alacak devir süresi ve faturalamaya harcanan saatler.
- Faturalar cuma yığınında kesilir
- Vadesi geçmiş bakiyeler biri hatırlayınca istenir
- Mutabakat elle alınan bir dışa aktarımdır
- İş tamamlandı olarak işaretlenir işaretlenmez fatura hazır
- Ödeme gelince susan, nazik ve planlı hatırlatmalar
- Belirlediğiniz limitin üstünde onay için bekletilir
İnsan kaynakları
İşe alım ve oryantasyon, karar gerekene kadar kendi kendine yürür.
- İK ajanı
- Bilgi ajanı
Nasıl ölçersiniz: İlk görüşmeye kadar geçen süre ve ilk hafta tamamlanan oryantasyon.
- Başvurular toplu bakılır, adaylar soğur
- Oryantasyon, birinin unuttuğu bir listedir
- Aynı politika sorusu, sonsuza dek
- Ön eleme ve randevu baştan sona yürütülür
- Oryantasyon görevleri işe başlama gününde çıkar
- Politikalar, onayladığınız el kitabından yanıtlanır
Yönetim
İhtiyaç duyduğunuz rakam, sormayı akıl etmenizden önce.
- Raporlama ajanı
- Yönetici asistanı
Nasıl ölçersiniz: Raporlama gecikmesi; haftalarla değil saatlerle ölçülür.
- Raporlar dört hafta geç gelir
- Karar, en gürültülü anlatıya göre verilir
- Hangi rakamın doğru olduğunda kimse anlaşamaz
- Tüm departmanlar üzerinde canlı görünüm
- Sapmalar, nedeni ekli olarak gösterilir
- Şirketin tamamının okuduğu tek bir rakam seti
Hukuk
Sözleşme girişi ve süreler asla hafızaya bağlı kalmaz.
- Bilgi ajanı
- Operasyon ajanı
Nasıl ölçersiniz: Kaçırılan süreler ve ilk seferde eksiksiz gelen dosya oranı.
- Sözleşmeler ortaya çıktıkça incelenir
- Yenileme tarihleri bir tabloda tutulur
- Dosyalar yapısız ve eksik gelir
- Dosya açılmadan önce yapılandırılmış giriş
- Süreler kendiliğinden ajandaya işlenir
- Madde sapmaları inceleme için işaretlenir
BT
Entegre edilecek dokuz sistem yerine yönetilecek tek sistem.
- Operasyon ajanı
Nasıl ölçersiniz: Entegrasyon teslim süresi ve açık erişim talepleri.
- Erişim talepleri biletle ve iyi niyetle çözülür
- Her araç kendi başına bir entegrasyon projesidir
- Tek bir denetim izi yok
- Roller ve yetkiler merkezî olarak yönetilir
- Entegrasyonlar sipariş edilmez, yapılandırılır
- Her işlemi kapsayan tek bir denetim kaydı
Analitik
Zaten var olan ölçüm, çünkü iş onun içinden geçiyor.
- Raporlama ajanı
Nasıl ölçersiniz: Kapsama: elle girilmeden kaydedilen iş olaylarının payı.
- Veri dokuz ayrı dışa aktarımda yaşar
- Tanımlar departmandan departmana değişir
- Analiz bir soru değil, bir projedir
- Her işlem bir kez, kaynağında kaydedilir
- Her ölçüt için tek bir ortak tanım
- Maliyet, kazanılan zaman ve ciro aynı ekranda
En çok canınızı yakan birimden başlayın.
Blueprint bunları sizin için, kendi sayılarınızla sıralar; hesap açtıktan yaklaşık yirmi dakika sonra.