खाली पन्ने नहीं, तैयार ब्लूप्रिंट।
ब्लूप्रिंट एक चलती हुई व्यवस्था है: आपके पेशे की अड़चन के अनुरूप एजेंट, कार्यप्रवाह और चैनल, मिनटों में स्थापित। उसके बाद जो चाहें बदलिए — यहाँ कुछ भी जकड़ा हुआ नहीं है।
इस पन्ने पर अपना सप्ताह ढूँढिए।
यह नहीं कि सॉफ़्टवेयर क्या है। बल्कि यह कि फ़ोन बजने और पैसा आने के बीच क्या होता है — जब उसका दोहराव वाला आधा हिस्सा हाथ से नहीं होता।
चार लोगों का क्लिनिक, एक फ़ोन लाइन और भरा हुआ प्रतीक्षालय।
- दोनों हाथ जानवर पर हैं और तभी फ़ोन बजता है।
- फ़ोन वही उठाता है जो अभी कुछ और कर रहा था।
- अपॉइंटमेंट ज़बानी तय होती है और बाद में लिखी जाती है — या नहीं लिखी जाती।
- कल के मरीज़ों को वापस फ़ोन करने का समय किसी के पास नहीं।
- दोबारा की दवा मालिक को याद रहती है, या किसी को नहीं।
- 1पूछताछ का उत्तर सेकंडों में, किसी भी समय, चाहे एक साथ कितनी भी आएँ
- 2आने का कारण दर्ज होता है और आपके अपने नियमों से छाँटा जाता है
- 3चालू कैलेंडर से समय दिया जाता है और वहीं पक्का हो जाता है
- 4नई फ़ाइल बनती है या पहले से मौजूद मरीज़ की फ़ाइल से जुड़ जाती है
- 5एक दिन पहले याद दिलाया जाता है, उसी माध्यम से जो वह ग्राहक इस्तेमाल करता है
- 6रद्द हुआ समय अपने आप प्रतीक्षा-सूची को दे दिया जाता है
- 7विज़िट के बाद हालचाल: जानवर अब कैसा है
- 8दोबारा की दवा का समय — दवा खत्म होने से पहले मालिक को बताया जाता है
- 9जिनकी विज़िट अच्छी रही, उन्हें एक बार समीक्षा का न्योता
- 10चालान बनता है, और न चुकाने पर याद दिलाया जाता है
- 11मालिक पूरा दिन एक परदे पर देखता है: देखे गए, छूटे, बुक हुए, बकाया
मुख्यतः प्रभावित: फ़ोन और रिसेप्शन, शेड्यूलिंग और प्रशासन, और कोटेशन और बिलिंग — ये वही पंक्तियाँ हैं जिन्हें समायोजित करना उचित है, लागत कैलकुलेटर.
वह चुनिए जो आपकी अड़चन से मेल खाता है।
स्थापना का समय अनुमान नहीं, बल्कि एक चलती हुई प्रदर्शन-स्थापना पर मापा गया है। सुझाई गई योजनाएँ इस पर निर्भर करती हैं कि हर ब्लूप्रिंट को कितने एजेंट और चैनल चाहिए।
स्थापित करना एक क्रिया है। असल में चालू होने में उतना ही समय लगता है जितना आपके चैनल जोड़ने और आपकी सामग्री लोड करने में — दिन, मिनट नहीं, और यह आपकी स्वीकृतियों पर निर्भर है, हम पर नहीं।
- Systeni Growth
अचल संपत्ति
अचल संपत्ति लीड इंजन
अवरोध: पूछताछ बहुत, असली खरीदार बहुत कम, और दिखाने के समय कोई आता नहीं।
- एजेंट
- स्वागतछँटाईसमय-निर्धारण
- कार्यप्रवाह
- लीड मार्गनिर्धारणछूटी कॉलों की भरपाईअनुपस्थिति कवच
- चैनल
- आवाज़WhatsAppईमेलवेब चैट
यह खाका स्थापित करने को तैयारस्थापित करें - Systeni Growth
चिकित्सा एवं दंत चिकित्सा
क्लिनिक स्वागत प्रणाली
अवरोध: स्वागत कक्ष हमेशा व्यस्त; रद्द हुए स्लॉट खाली ही रहते हैं।
- एजेंट
- स्वागतसमय-निर्धारणउत्तर
- कार्यप्रवाह
- अनुपस्थिति कवचछूटी कॉलों की भरपाईसमय-पश्चात डेस्क
- चैनल
- आवाज़SMSवेब चैट
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विधि
मुवक्किल स्वागत प्रणाली
अवरोध: बिना ढाँचे की स्वीकृति और स्मृति के भरोसे रखी गई समय-सीमाएँ।
- एजेंट
- स्वागतछँटाईज्ञान
- कार्यप्रवाह
- लीड मार्गनिर्धारणसमय-पश्चात डेस्क
- चैनल
- आवाज़ईमेलवेब चैट
यह खाका अनुरोध परइसके बारे में पूछें - Systeni Start
आतिथ्य
बुकिंग एवं समीक्षा प्रणाली
अवरोध: आरक्षण सेवा के बीचोंबीच आते हैं और कोई ले नहीं पाता।
- एजेंट
- स्वागतसमय-निर्धारणउत्तर
- कार्यप्रवाह
- अनुपस्थिति कवचसमीक्षा तंत्र
- चैनल
- आवाज़WhatsAppInstagram
यह खाका स्थापित करने को तैयारस्थापित करें - Systeni Start
रेस्तराँ
रेस्तराँ बुकिंग एवं समीक्षा प्रणाली
अवरोध: भीड़ के समय फ़ोन बजता है और समीक्षाएँ कभी माँगी ही नहीं जातीं।
- एजेंट
- स्वागतसमय-निर्धारण
- कार्यप्रवाह
- अनुपस्थिति कवचसमीक्षा तंत्रसमय-पश्चात डेस्क
- चैनल
- आवाज़WhatsAppInstagram
यह खाका स्थापित करने को तैयारस्थापित करें - Systeni Growth
वाहन
वाहन बिक्री अनुवर्ती प्रणाली
अवरोध: पहली कॉल और टेस्ट ड्राइव के बीच पूछताछ ठंडी पड़ जाती है।
- एजेंट
- स्वागतछँटाईपुनर्प्राप्ति
- कार्यप्रवाह
- लीड मार्गनिर्धारणपुनःसक्रियणअनुपस्थिति कवच
- चैनल
- आवाज़WhatsAppईमेल
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घरेलू सेवाएँ
कारीगर भाव इंजन
अवरोध: भाव रात में बनते हैं और तीसरे नंबर पर पहुँचते हैं।
- एजेंट
- स्वागतभावसमय-निर्धारणप्रेषण
- कार्यप्रवाह
- पंद्रह मिनट में भावछूटी कॉलों की भरपाईसमीक्षा तंत्र
- चैनल
- आवाज़WhatsAppवेब चैट
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ई-कॉमर्स
ई-कॉमर्स सहायता एवं प्रतिधारण प्रणाली
अवरोध: सहायता पूरी टीम को खा जाती है और कार्ट चुपचाप मर जाते हैं।
- एजेंट
- कंसीयजउत्तरपुनर्प्राप्तिसंपादन
- कार्यप्रवाह
- कार्ट पुनर्प्राप्तिपुनःसक्रियणसमीक्षा तंत्र
- चैनल
- WhatsAppInstagramवेब चैटईमेल
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ट्रेडिंग एवं वित्तीय शिक्षा
अनुपालन-युक्त स्वागत प्रणाली
अवरोध: पूछताछ बहुत, और क्या वादा किया जा सकता है इस पर कड़े नियम।
- एजेंट
- उत्तरछँटाईज्ञान
- कार्यप्रवाह
- लीड मार्गनिर्धारणसमय-पश्चात डेस्क
- चैनल
- वेब चैटईमेलInstagram
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व्यावसायिक सेवाएँ
व्यावसायिक सेवाओं के लिए ग्राहक स्वागत
अवरोध: स्वागत का कोई ढाँचा नहीं और हर बातचीत शून्य से शुरू होती है।
- एजेंट
- स्वागतछँटाईसमय-निर्धारणवसूली
- कार्यप्रवाह
- लीड मार्गनिर्धारणअनुपस्थिति कवचसमय-पश्चात डेस्क
- चैनल
- आवाज़ईमेलवेब चैट
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भर्ती
अभ्यर्थी प्रवाह प्रणाली
अवरोध: आवेदन और पहली कॉल के बीच के अंतराल में अभ्यर्थी ठंडे पड़ जाते हैं।
- एजेंट
- उत्तरछँटाईसमय-निर्धारण
- कार्यप्रवाह
- लीड मार्गनिर्धारणअनुपस्थिति कवचपुनःसक्रियण
- चैनल
- ईमेलWhatsAppवेब चैट
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स्थानीय व्यवसाय
समय-पश्चात डेस्क
अवरोध: एक ही व्यक्ति सब कुछ सँभालता है, और 18:40 पर कोई नहीं होता।
- एजेंट
- स्वागतउत्तर
- कार्यप्रवाह
- छूटी कॉलों की भरपाईसमय-पश्चात डेस्क
- चैनल
- आवाज़WhatsApp
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बहु-स्थान कंपनियाँ
बहु-स्थान संचालन
अवरोध: हर स्थान अपने ढंग से करता है और मुख्यालय को कुछ दिखता नहीं।
- एजेंट
- स्वागतसमय-निर्धारणप्रेषणविश्लेषण
- कार्यप्रवाह
- लीड मार्गनिर्धारणअनुपस्थिति कवचछूटी कॉलों की भरपाई
- चैनल
- आवाज़WhatsAppईमेलवेब चैट
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उद्यम समूह
विशेष संरचना
अवरोध: नौ प्रणालियाँ, कई ब्रांड, और कुछ भी शुरू होने से पहले एक सुरक्षा समीक्षा।
- एजेंट
- एजेंट दल
- कार्यप्रवाह
- विशेष
- चैनल
- सभी, साथ में विशेष
यह खाका अनुरोध परइसके बारे में पूछें
तय नहीं कर पा रहे कि कौन-सा सही है?
Blueprint आठ प्रश्न पूछता है कि काम आप तक कैसे पहुँचता है, और विन्यास, स्थापना का क्रम तथा उसे कवर करने वाली योजना सुझाता है।