हर विभाग। एक व्यवस्था।
Systeni दस बिलों वाले दस उत्पाद नहीं है। यह एक इंजन है, उस अड़चन की ओर मुड़ा हुआ जो आपको सबसे महँगी पड़ती है — और आप जो भी कार्य जोड़ते हैं, बाकी उतने ही बेहतर सूचित हो जाते हैं।
बिक्री
हर पूछताछ सेकंडों में उत्तरित और परखी हुई, इससे पहले कि कोई प्रतिनिधि उसे खोले।
- बिक्री एजेंट
- CRM एजेंट
- बैठक एजेंट
इसे कैसे मापें: पहली प्रतिक्रिया के समय का माध्य, और उस पाइपलाइन का हिस्सा जो बिना किसी प्रतिनिधि के बनी।
- पूछताछ तब तक पड़ी रहती है जब तक कोई साझा इनबॉक्स न देखे
- सुबह उन लोगों में चली जाती है जो कभी खरीदने वाले थे ही नहीं
- CRM शुक्रवार को सही होता है और मंगलवार को गलत
- आने वाला हर संदेश, हर माध्यम पर, हर समय उत्तरित
- बजट, समय, उपयुक्तता और इरादे पर आँका जाता है, आगे भेजने से पहले
- CRM अपने आप भर जाता है, दोहराव प्रवेश पर ही हट जाते हैं
ग्राहक सहायता
दोहराए जाने वाले सवाल खुद सुलझाएँ; बाकी किसी व्यक्ति को सौंपें।
- सहायता एजेंट
- ज्ञान एजेंट
इसे कैसे मापें: बिना व्यक्ति के सुलझे मामलों का अनुपात, और जो फिर भी व्यक्ति तक पहुँचे उनका निपटान समय।
- वही बीस सवाल पूरी कतार खा जाते हैं
- हर बार हाथ बदलते ही संदर्भ फिर से जुटाना पड़ता है
- समय के बाद का मतलब है कल सुबह
- आपकी स्वीकृत ज्ञान-सामग्री से, आपकी भाषा में उत्तर
- आगे बढ़ाए गए मामले पूरे इतिहास के साथ आते हैं
- उपलब्धता ड्यूटी रोस्टर पर नहीं टिकती
मार्केटिंग
लगातार प्रकाशित करें और जानें कि असल में किस माध्यम ने कमाई की।
- विपणन एजेंट
- सामग्री एजेंट
इसे कैसे मापें: हर माध्यम से प्रभावित राजस्व, खर्च के सामने।
- एक लॉन्च आते ही कैलेंडर खिसक जाता है
- श्रेय क्लिक पर आकर रुक जाता है
- टिप्पणियाँ और संदेश दिनों तक अनुत्तरित पड़े रहते हैं
- संपादकीय योजना लिखी, निर्धारित और प्रकाशित
- माध्यम राजस्व से आँके जाते हैं, दिखावे से नहीं
- समुदाय भी उसी व्यवस्था के भीतर सँभाला जाता है
संचालन
काम सौंपा, आगे बढ़ाया और बंद किया — निगरानी के लिए रोज़ की बैठक के बिना।
- संचालन एजेंट
- कार्यकारी सहायक
इसे कैसे मापें: समय पर पूर्णता की दर, और कितने मामलों के पीछे भागना पड़ा।
- काम चैट में बँटता है और चैट में ही खो जाता है
- समय-सीमा टूटी है, यह सबसे पहले ग्राहक को पता चलता है
- हर हस्तांतरण पर संदर्भ नए सिरे से बनाना पड़ता है
- कार्य उसी बातचीत से बनते हैं जिसने उन्हें जन्म दिया
- कौशल, स्थान और भार के अनुसार सौंपे गए
- समय-सीमा पर खतरा आते ही स्वयं ऊपर बढ़ाए गए
वित्त
कोटेशन, चालान और वसूली, जो महीने के अंत का इंतज़ार नहीं करते।
- वित्त एजेंट
इसे कैसे मापें: बकाया वसूली के दिन, और बिलिंग चक्र में लगे घंटे।
- चालान शुक्रवार को एक साथ बनते हैं
- बकाया तब माँगा जाता है जब किसी को याद आता है
- मिलान एक हस्तचालित निर्यात है
- काम पूरा अंकित होते ही चालान तैयार
- शालीन, निर्धारित तकादा, जो भुगतान पर रुक जाता है
- आपकी तय सीमा से ऊपर स्वीकृति के लिए रोका गया
मानव संसाधन
भर्ती और शुरुआत खुद चलती है, जब तक कोई निर्णय ज़रूरी न हो।
- मानव संसाधन एजेंट
- ज्ञान एजेंट
इसे कैसे मापें: पहले साक्षात्कार तक का समय, और पहले सप्ताह में पूरी हुई शुरुआत।
- आवेदन गुच्छों में देखे जाते हैं, उम्मीदवार ठंडे पड़ जाते हैं
- शुरुआत एक सूची है जिसे कोई भूल जाता है
- नियमों का वही सवाल, बार-बार
- छँटाई और समय-निर्धारण आद्योपांत संभाले गए
- शुरुआत के कार्य पहले दिन ही जारी
- नियम उसी नियमावली से उत्तरित जिसे आपने स्वीकृत किया
प्रबंधन
वह आँकड़ा जो आपको चाहिए, आपके पूछने का ख़याल आने से पहले।
- रिपोर्टिंग एजेंट
- कार्यकारी सहायक
इसे कैसे मापें: रिपोर्टिंग में देरी — हफ़्तों में नहीं, घंटों में मापी गई।
- रिपोर्ट चार सप्ताह देर से आती है
- निर्णय सबसे ऊँची आवाज़ वाले किस्से पर होता है
- कौन-सा आँकड़ा सही है, इस पर कोई सहमत नहीं
- हर विभाग पर चलता हुआ दृश्य
- विसंगतियाँ कारण सहित सामने
- आँकड़ों का एक ही समूह, जिसे पूरी कंपनी पढ़ती है
विधि
अनुबंधों का आना और समय-सीमाएँ, जो कभी याददाश्त पर नहीं टिकतीं।
- ज्ञान एजेंट
- संचालन एजेंट
इसे कैसे मापें: छूटी हुई समय-सीमाएँ, और पहली ही बार में दस्तावेज़ों की पूर्णता।
- अनुबंध जैसे-जैसे आते हैं वैसे-वैसे देखे जाते हैं
- नवीनीकरण की तिथियाँ एक स्प्रेडशीट में
- सामग्री बिना ढाँचे और अधूरी आती है
- मामला खुलने से पहले ही सुव्यवस्थित प्रविष्टि
- समय-सीमाएँ स्वतः कैलेंडर में
- खंडों में विचलन समीक्षा हेतु चिह्नित
आईटी
नौ को जोड़ने के बजाय एक को सँभालना।
- संचालन एजेंट
इसे कैसे मापें: एकीकरण में लगने वाला समय, और लंबित पहुँच अनुरोध।
- पहुँच के अनुरोध टिकट और सद्भाव से निपटते हैं
- हर औज़ार अपने आप में एक एकीकरण परियोजना
- कोई एक निरंतर लेखा-परीक्षा अभिलेख नहीं
- भूमिकाएँ और अनुमतियाँ केंद्रीय रूप से प्रबंधित
- एकीकरण विन्यस्त होते हैं, फ़रमाइश नहीं किए जाते
- हर कार्रवाई को समेटता एक अभिलेख
विश्लेषण
मापन जो पहले से मौजूद है, क्योंकि काम उसी से होकर गुज़रता है।
- रिपोर्टिंग एजेंट
इसे कैसे मापें: कवरेज: कारोबारी घटनाओं का वह हिस्सा जो बिना हाथ से दर्ज किए पकड़ा गया।
- डेटा नौ निर्यातों में बसा है
- परिभाषाएँ हर विभाग में अलग
- विश्लेषण एक परियोजना है, प्रश्न नहीं
- हर कार्रवाई एक बार, स्रोत पर दर्ज
- हर मापदंड की एक साझा परिभाषा
- लागत, बची हुई घड़ियाँ और राजस्व एक ही परदे पर
उस विभाग से शुरू कीजिए जो सबसे ज़्यादा चुभता है।
खाता बनाने के लगभग बीस मिनट बाद Blueprint उन्हें आपके ही आँकड़ों में क्रम से लगा देता है।