Ogni reparto. Un solo sistema.
Systeni non sono dieci prodotti con dieci fatture. È un solo motore puntato sul collo di bottiglia che le costa di più, e ogni funzione che aggiunge rende le altre più informate.
Vendite
Ogni richiesta risposta in pochi secondi e qualificata prima che un commerciale la apra.
- Agente commerciale
- Agente CRM
- Agente per le riunioni
Come lo misurerebbe: Tempo mediano di prima risposta e quota di pipeline creata senza che un commerciale la tocchi.
- Le richieste restano finché qualcuno non guarda la casella condivisa
- I commerciali passano la mattina su persone che non avrebbero mai comprato
- Il CRM è giusto il venerdì e sbagliato il martedì
- L’in ingresso riceve risposta su qualsiasi canale, a qualsiasi ora
- Valutato su budget, tempi, adeguatezza e intenzione prima dello smistamento
- CRM aggiornato da solo, duplicati tolti già in ingresso
Assistenza clienti
Risolvere le domande ricorrenti; passare a una persona quelle che lo meritano.
- Agente di assistenza
- Agente di conoscenza
Come lo misurerebbe: Tasso di risoluzione automatica e tempi di chiusura di ciò che arriva ancora a una persona.
- Le stesse venti domande divorano la coda
- Il contesto si ricostruisce a ogni passaggio di mano
- Fuori orario vuol dire domani mattina
- Risposto dalla base di conoscenza che lei approva, con il suo tono
- Le escalation arrivano con tutta la storia allegata
- La copertura non dipende dai turni
Marketing
Pubblicare con costanza e sapere quale canale ha davvero reso.
- Agente di marketing
- Agente per i contenuti
Come lo misurerebbe: Fatturato influenzato per canale, rispetto alla spesa.
- Il calendario salta appena arriva un lancio
- L’attribuzione si ferma al clic
- Commenti e messaggi restano giorni senza risposta
- Piano editoriale redatto, programmato e pubblicato
- Canali misurati sul fatturato, non sulle impression
- Community gestita dentro lo stesso sistema
Operations
Lavoro assegnato, sollecitato e chiuso senza una riunione quotidiana che lo controlli.
- Agente operativo
- Assistente di direzione
Come lo misurerebbe: Puntualità di completamento e numero di pratiche che è stato necessario sollecitare.
- Lavori assegnati in chat e persi in chat
- Uno scadere di SLA lo nota prima il cliente
- Ogni passaggio ricostruisce il contesto da zero
- Attività create dalla conversazione che le ha generate
- Assegnate per competenza, sede e carico
- Escalation automatica quando una scadenza è a rischio
Amministrazione
Preventivi, fatture e solleciti che non aspettano la chiusura del mese.
- Agente amministrativo
Come lo misurerebbe: Giorni medi di incasso e ore dedicate alla fatturazione.
- Fatture emesse nel lotto del venerdì
- Gli scaduti si sollecitano quando qualcuno se ne ricorda
- La riconciliazione è un export manuale
- Fattura pronta appena il lavoro risulta completato
- Solleciti cortesi e programmati, che si fermano al pagamento
- Trattenuto per approvazione oltre la soglia che stabilisce
Risorse umane
Selezione e inserimento che vanno avanti da soli finché non serve una decisione.
- Agente HR
- Agente di conoscenza
Come lo misurerebbe: Tempo al primo colloquio e inserimento completato nella prima settimana.
- Candidature esaminate a blocchi, i candidati si raffreddano
- L’inserimento è una lista che qualcuno dimentica
- La stessa domanda sulle regole, all’infinito
- Selezione e calendario gestiti da capo a fondo
- Compiti di inserimento emessi il giorno di ingresso
- Regole risposte dal manuale che ha approvato
Direzione
Il numero che le serve, prima che le venga in mente di chiederlo.
- Agente di reportistica
- Assistente di direzione
Come lo misurerebbe: Ritardo della reportistica, misurato in ore anziché in settimane.
- La reportistica arriva con quattro settimane di ritardo
- Si decide sull’aneddoto più rumoroso
- Nessuno concorda su quale sia il numero giusto
- Vista in tempo reale su tutti i reparti
- Anomalie mostrate con la causa allegata
- Un solo set di numeri che legge tutta l’azienda
Ufficio legale
Ingresso dei contratti e scadenze che non dipendono mai dalla memoria.
- Agente di conoscenza
- Agente operativo
Come lo misurerebbe: Scadenze mancate e completezza della documentazione al primo passaggio.
- I contratti si esaminano man mano che emergono
- Le scadenze di rinnovo stanno in un foglio di calcolo
- Le pratiche arrivano non strutturate e incomplete
- Ingresso strutturato prima che la pratica si apra
- Scadenze messe a calendario da sole
- Deviazioni di clausola segnalate per revisione
IT
Un sistema da amministrare invece di nove da integrare.
- Agente operativo
Come lo misurerebbe: Tempi di realizzazione delle integrazioni e richieste di accesso aperte.
- Le richieste di accesso si risolvono per ticket e buona volontà
- Ogni strumento è un progetto di integrazione a sé
- Nessuna pista di controllo unica
- Ruoli e permessi gestiti centralmente
- Integrazioni configurate, non commissionate
- Un registro di controllo su ogni azione
Analisi
Misurazione che esiste già, perché il lavoro ci passa attraverso.
- Agente di reportistica
Come lo misurerebbe: Copertura: la quota di eventi aziendali registrata senza inserimento manuale.
- I dati vivono in nove export
- Le definizioni cambiano da reparto a reparto
- Analizzare è un progetto, non una domanda
- Ogni azione registrata una volta, alla fonte
- Una definizione condivisa per ciascun indicatore
- Costo, tempo risparmiato e fatturato sullo stesso schermo
Partite dal reparto che fa più male.
Il Blueprint li mette in ordine per voi, sui vostri numeri, circa venti minuti dopo aver creato un account.