Cada departamento. Un solo sistema.
Systeni no son diez productos con diez facturas. Es un solo motor apuntado al cuello de botella que más le cuesta, y cada función que añade deja a las demás mejor informadas.
Ventas
Cada contacto respondido en segundos y cualificado antes de que un comercial lo abra.
- Agente de ventas
- Agente de CRM
- Agente de reuniones
Cómo lo mediría: Tiempo mediano de primera respuesta y qué parte del embudo se crea sin que la toque un comercial.
- Las consultas esperan a que alguien mire el buzón compartido
- Los comerciales pierden la mañana con quien nunca iba a comprar
- El CRM está bien el viernes y mal el martes
- Lo entrante se responde en cualquier canal, a cualquier hora
- Puntuado por presupuesto, plazo, encaje e intención antes de derivarlo
- CRM actualizado solo, sin duplicados desde la entrada
Atención al cliente
Resolver las preguntas repetidas; escalar las que merecen una persona.
- Agente de soporte
- Agente de conocimiento
Cómo lo mediría: Tasa de resolución automática y tiempo hasta cerrar lo que aún llega a una persona.
- Las mismas veinte preguntas consumen la cola
- El contexto se vuelve a reunir cada vez que cambia de manos
- Fuera de horario significa mañana por la mañana
- Respondido desde la base de conocimiento que usted aprueba, con su tono
- Las escaladas llegan con todo el historial adjunto
- La cobertura no depende del cuadrante
Marketing
Publicar con constancia y saber qué canal ha pagado de verdad.
- Agente de marketing
- Agente de contenido
Cómo lo mediría: Ingresos influidos por canal, frente al gasto.
- El calendario se cae en cuanto entra un lanzamiento
- La atribución se detiene en el clic
- Comentarios y mensajes quedan días sin respuesta
- Plan editorial redactado, programado y publicado
- Canales medidos contra ingresos, no contra impresiones
- La comunidad atendida dentro del mismo sistema
Operaciones
Trabajo asignado, perseguido y cerrado sin una reunión diaria que lo vigile.
- Agente de operaciones
- Asistente de dirección
Cómo lo mediría: Cumplimiento de plazos y número de asuntos que hubo que perseguir.
- Trabajos asignados en el chat y perdidos en el chat
- Un plazo incumplido lo nota antes el cliente
- Cada relevo reconstruye el contexto desde cero
- Tareas creadas a partir de la conversación que las originó
- Asignadas por competencia, ubicación y carga
- Escaladas solas cuando un plazo peligra
Finanzas
Presupuestos, facturas y cobros que no esperan al cierre de mes.
- Agente de finanzas
Cómo lo mediría: Periodo medio de cobro y horas dedicadas a la facturación.
- Facturas emitidas en el lote del viernes
- Los saldos vencidos se reclaman cuando alguien se acuerda
- La conciliación es una exportación manual
- Factura lista en cuanto el trabajo se marca completado
- Reclamación educada y programada que se detiene al cobrar
- Retenido para aprobación por encima del límite que fije
Personas y RR. HH.
Selección e incorporación que se llevan solas hasta que hace falta decidir.
- Agente de RR. HH.
- Agente de conocimiento
Cómo lo mediría: Tiempo hasta la primera entrevista e incorporación completada en la primera semana.
- Candidaturas revisadas por tandas, los candidatos se enfrían
- La incorporación es una lista que alguien olvida
- La misma consulta de política, siempre
- Criba y agenda gestionadas de principio a fin
- Tareas de incorporación emitidas el día de alta
- Políticas respondidas desde el manual que usted aprobó
Dirección
El dato que necesita, antes de que se le ocurra pedirlo.
- Agente de informes
- Asistente de dirección
Cómo lo mediría: Retraso de los informes, medido en horas y no en semanas.
- Los informes llegan con cuatro semanas de retraso
- Se decide con la anécdota que más se oye
- Nadie se pone de acuerdo en qué cifra es la buena
- Vista en vivo de todos los departamentos
- Anomalías mostradas con la causa al lado
- Un solo juego de cifras que lee toda la empresa
Legal
Entrada de contratos y plazos que nunca dependen de la memoria.
- Agente de conocimiento
- Agente de operaciones
Cómo lo mediría: Plazos incumplidos y grado de completitud de la documentación a la primera.
- Los contratos se revisan según van saliendo
- Las renovaciones se siguen en una hoja de cálculo
- La entrada llega sin estructura e incompleta
- Entrada estructurada antes de abrir el asunto
- Plazos anotados en agenda automáticamente
- Desviaciones de cláusula marcadas para revisión
TI
Un sistema que administrar en vez de nueve que integrar.
- Agente de operaciones
Cómo lo mediría: Plazo de entrega de integraciones y solicitudes de acceso abiertas.
- Las solicitudes de acceso se resuelven por ticket y buena voluntad
- Cada herramienta es su propio proyecto de integración
- Ningún registro de auditoría único
- Roles y permisos gestionados de forma central
- Integraciones configuradas, no encargadas
- Un registro de auditoría que cubre cada acción
Analítica
Medición que ya existe, porque el trabajo pasa por ella.
- Agente de informes
Cómo lo mediría: Cobertura: qué parte de los hechos del negocio se registra sin entrada manual.
- Los datos viven en nueve exportaciones
- Las definiciones cambian según el departamento
- Analizar es un proyecto, no una pregunta
- Cada acción registrada una vez, en el origen
- Una definición compartida por métrica
- Coste, tiempo ahorrado e ingresos en la misma pantalla
Empiece por el departamento que más duele.
El Blueprint se los ordena, con sus propias cifras, unos veinte minutos después de crear una cuenta.