Chaque service. Un seul système.
Systeni n’est pas dix produits avec dix factures. C’est un seul moteur dirigé vers le goulot d’étranglement qui vous coûte le plus — et chaque fonction ajoutée rend les autres mieux informées.
Ventes
Chaque demande traitée en quelques secondes et qualifiée avant qu’un commercial l’ouvre.
- Agent commercial
- Agent CRM
- Agent de réunion
Comment le mesurer : Délai médian de première réponse, et la part du pipeline créée sans qu’un commercial y touche.
- Les demandes attendent que quelqu’un regarde la boîte partagée
- Les commerciaux passent la matinée sur des gens qui n’allaient jamais acheter
- Le CRM est juste le vendredi et faux le mardi
- L’entrant reçoit une réponse sur n’importe quel canal, à toute heure
- Noté sur le budget, le calendrier, l’adéquation et l’intention avant d’être orienté
- CRM mis à jour automatiquement, doublons écartés dès l’arrivée
Service client
Résoudre les questions répétitives ; transmettre celles qui méritent une personne.
- Agent de support
- Agent de connaissances
Comment le mesurer : Taux de résolution automatique et délai de traitement de ce qui parvient encore à une personne.
- Les mêmes vingt questions saturent la file
- Le contexte est reconstitué à chaque changement de main
- Hors horaires veut dire demain matin
- Répondu depuis la base de connaissances que vous validez, sur votre ton
- Les escalades arrivent avec tout l’historique attaché
- La couverture ne dépend pas du planning
Marketing
Publier régulièrement et savoir quel canal a réellement payé.
- Agent marketing
- Agent de contenu
Comment le mesurer : Chiffre d’affaires influencé par canal, rapporté à la dépense.
- Le calendrier déraille dès qu’un lancement tombe
- L’attribution s’arrête au clic
- Commentaires et messages restent sans réponse pendant des jours
- Plan éditorial rédigé, programmé et publié
- Canaux mesurés au chiffre d’affaires, pas aux impressions
- Communauté traitée dans le même système
Exploitation
Travail attribué, relancé et clos sans réunion quotidienne pour le surveiller.
- Agent d exploitation
- Assistant de direction
Comment le mesurer : Taux de respect des délais et nombre de dossiers qu’il a fallu relancer.
- Des tâches confiées dans le chat et perdues dans le chat
- Un délai dépassé, c’est le client qui le remarque en premier
- Chaque passation reconstruit le contexte de zéro
- Tâches créées à partir de la conversation qui les a provoquées
- Attribuées selon la compétence, le lieu et la charge
- Escalade automatique dès qu’une échéance est menacée
Finance
Devis, factures et relances qui n’attendent pas la clôture du mois.
- Agent financier
Comment le mesurer : Délai moyen de règlement et heures consacrées à la facturation.
- Factures émises dans le lot du vendredi
- Les impayés sont relancés quand quelqu’un y pense
- Le rapprochement est un export manuel
- Facture prête dès que le travail est marqué terminé
- Relances polies et programmées, qui s’arrêtent au paiement
- Mis en attente de validation au-delà du seuil que vous fixez
Ressources humaines
Recrutement et intégration qui tournent seuls jusqu’à ce qu’il faille trancher.
- Agent RH
- Agent de connaissances
Comment le mesurer : Délai avant le premier entretien et intégration achevée dès la première semaine.
- Candidatures traitées par lots, les candidats se refroidissent
- L’intégration est une liste que quelqu’un oublie
- La même question de politique interne, sans fin
- Présélection et prise de rendez-vous gérées de bout en bout
- Tâches d’intégration émises le jour de l’arrivée
- Politique interne répondue depuis le manuel que vous avez validé
Direction
Le chiffre dont vous avez besoin, avant que l’idée de le demander vous vienne.
- Agent de reporting
- Assistant de direction
Comment le mesurer : Retard du reporting, mesuré en heures plutôt qu’en semaines.
- Le reporting arrive avec quatre semaines de retard
- On décide sur l’anecdote la plus bruyante
- Personne ne s’accorde sur le bon chiffre
- Vue en direct sur tous les services
- Anomalies remontées avec leur cause
- Un seul jeu de chiffres que toute l’entreprise lit
Juridique
Réception des contrats et échéances qui ne dépendent jamais de la mémoire.
- Agent de connaissances
- Agent d exploitation
Comment le mesurer : Échéances manquées et complétude des dossiers dès la première remise.
- Les contrats sont examinés au fil de leur apparition
- Les échéances de renouvellement vivent dans un tableur
- Les dossiers arrivent non structurés et incomplets
- Réception structurée avant l’ouverture du dossier
- Échéances inscrites automatiquement à l’agenda
- Écarts de clauses signalés pour relecture
Informatique
Un système à administrer au lieu de neuf à intégrer.
- Agent d exploitation
Comment le mesurer : Délai de mise en place des intégrations et demandes d’accès en attente.
- Les demandes d’accès passent par un ticket et la bonne volonté
- Chaque outil est un projet d’intégration à lui seul
- Aucune piste d’audit unique
- Rôles et droits gérés de façon centralisée
- Intégrations paramétrées, pas commandées
- Un journal d’audit couvrant chaque action
Analyse
Une mesure qui existe déjà, parce que le travail passe par elle.
- Agent de reporting
Comment le mesurer : Couverture : la part des événements de l’activité saisie sans saisie manuelle.
- Les données vivent dans neuf exports
- Les définitions changent selon le service
- Analyser est un projet, pas une question
- Chaque action saisie une fois, à la source
- Une définition partagée par indicateur
- Coût, temps gagné et chiffre d’affaires sur le même écran
Commencez par le service qui fait le plus mal.
Le Blueprint les classe pour vous, avec vos propres chiffres, une vingtaine de minutes après la création d un compte.