고객
증거보다 먼저, 패턴을.
Systeni는 아직 고객 승인을 받은 공개 실적이 없을 만큼 초기입니다. 남의 로고를 빌려 오는 대신, 저희가 무엇을 위해 만드는지를 정확히 적었습니다. 숫자는 진짜가 되는 순간 공개합니다.
이 페이지의 모든 수치는 대시로 표시됩니다. 여기에는 Systeni가 만들어낸 성과에 대한 주장이 하나도 없습니다. 고객이 자사 수치의 공개를 승인하면 이 페이지가 바뀌고, 대시는 이름이 붙은 수치가 됩니다.
도입 사례
하나도 없을 때, 무엇을 담을지 먼저 정합니다
사례는 없습니다. 아직 아무도 제품을 쓰지 않기 때문입니다. 대신 공개하는 것은 사례가 충족해야 할 기준입니다. 숫자를 좋아 보이게 만들 압박이 아무에게도 없는 지금 정했습니다. 첫 승낙 이후에 만드는 양식은, 그 고객이 마침 측정하고 있던 것을 중심으로 만들어집니다.
모든 사례가 갖출 것
- 회사명 사용 허가와, 별도로 로고 사용 허가 (모두 서면)
- 완성된 사례를 읽고 수치를 확인한 실명 담당자
- 공개할 수치와 비공개로 남길 수치에 대한 합의
- 모든 측정값의 출처. 요청하시면 보여드릴 수 있는 것
- 검증 날짜 — 날짜가 없으면 공개하지 않으며, 코드로 강제합니다
운영 패턴
우리가 겨냥해 만드는 세 가지 병목.
각각 당시 상황, 그것을 해결하는 구성, 그리고 효과가 있었는지 보여줄 지표를 설명합니다.
기술직·현장 서비스
첫 견적이 일감을 가져간다
상황
견적을 저녁에 작성하다 보니 세 번째로 도착했고, 결국 가격만이 유일한 논거가 되었습니다.
구성
접수 담당이 통화 중에 작업 범위를 기록하고, 견적 워크플로가 금액을 산출해 십오 분 안에 발송합니다.
무엇을 측정할 것인가미측정
- 견적까지 걸린 시간
- —
- 수주율
- —
- 되찾은 시간
- —
병의원·클리닉
상시 인력을 두지 않고도 꽉 찬 일정
상황
접수는 늘 통화 중이었고 취소된 자리는 그대로 비어 있었습니다.
구성
전화 상담원이 응답하고 예약하며, 노쇼 워크플로가 확인·알림을 보내고 대기자 명단에서 자리를 채웁니다.
무엇을 측정할 것인가미측정
- 노쇼율
- —
- 되찾은 예약
- —
- 응답한 통화
- —
이커머스
문의는 줄고, 결제 완료는 늘고
상황
지원 업무가 팀을 잡아먹었고, 이탈한 장바구니는 한 번도 후속 조치되지 않았습니다.
구성
컨시어지가 주문과 상품 문의에 답하고, 회수 연락은 스팸함이 아니라 같은 대화에서 이어집니다.
무엇을 측정할 것인가미측정
- 자체 해결률
- —
- 되찾은 장바구니
- —
- 첫 응답
- —
고객 후기
비워 둔 것이지, 지어낸 것이 아닙니다.
이 자리는 실명 고객이 문구를 서면으로 승인할 때까지 비어 있습니다. 익명 후기는 정직한 빈칸보다 가치가 낮습니다.
승인된 고객 문구를 기다리는 중
이름 · 직책, 회사승인된 고객 문구를 기다리는 중
이름 · 직책, 회사승인된 고객 문구를 기다리는 중
이름 · 직책, 회사