모든 부서를, 하나의 시스템으로.
Systeni는 청구서 열 장이 오는 열 개의 제품이 아닙니다. 가장 비용이 큰 병목을 겨눈 하나의 엔진이며, 기능을 더할수록 다른 기능들이 더 많이 알게 됩니다.
영업
모든 문의가 몇 초 안에 응답되고, 담당자가 열기 전에 이미 걸러집니다.
- 영업 에이전트
- CRM 에이전트
- 회의 에이전트
어떻게 측정하는가: 첫 응답 시간의 중앙값과, 담당자가 손대지 않고 만들어진 파이프라인의 비중.
- 공용 메일함을 누군가 열어 볼 때까지 문의는 그대로 놓입니다
- 오전이 애초에 살 생각 없던 사람들로 지나갑니다
- CRM은 금요일엔 맞고 화요일엔 틀립니다
- 어떤 채널이든, 시간에 관계없이 응답합니다
- 배정 전에 예산·시기·적합성·의향으로 먼저 판단합니다
- CRM에 자동으로 기록되고, 들어올 때 중복이 정리됩니다
고객 지원
반복되는 질문은 스스로 해결하고, 사람이 필요한 것만 넘깁니다.
- 지원 에이전트
- 지식 에이전트
어떻게 측정하는가: 사람 없이 해결된 비율과, 그래도 사람에게 간 건의 처리 시간.
- 같은 스무 개의 질문이 대기열을 잡아먹습니다
- 손이 바뀔 때마다 맥락을 처음부터 다시 모읍니다
- 영업시간 외라는 말은 내일 아침이라는 뜻입니다
- 승인하신 지식 베이스에서, 귀사의 어조로 답합니다
- 넘어온 건은 지금까지의 경위가 모두 붙어 옵니다
- 응대 가능 여부가 근무표에 좌우되지 않습니다
마케팅
꾸준히 내보내고, 어떤 채널이 실제로 벌어 줬는지 압니다.
- 마케팅 에이전트
- 콘텐츠 에이전트
어떻게 측정하는가: 채널별로 움직인 매출을, 집행한 비용과 견주어.
- 출시가 하나 끼어들면 일정이 무너집니다
- 성과 측정이 클릭에서 멈춥니다
- 댓글과 메시지가 며칠씩 답 없이 남습니다
- 편집 계획을 세우고, 일정에 올리고, 발행까지
- 채널은 노출이 아니라 매출로 평가합니다
- 커뮤니티도 같은 시스템 안에서 돌봅니다
운영
일이 배정되고, 챙겨지고, 마무리됩니다. 감시용 일일 회의 없이도.
- 운영 에이전트
- 임원 비서
어떻게 측정하는가: 기한 내 완료 비율과, 재촉이 필요했던 건수.
- 일은 대화방에서 배정되고, 대화방에서 사라집니다
- 기한을 넘긴 걸 가장 먼저 아는 사람은 고객입니다
- 인수인계 때마다 맥락을 처음부터 다시 세웁니다
- 그 일을 만든 대화에서 그대로 업무가 생성됩니다
- 역량·위치·부하에 따라 배정됩니다
- 기한이 위태로워지면 스스로 위로 올립니다
재무
견적도 청구도 수금도 월말을 기다리지 않습니다.
- 재무 에이전트
어떻게 측정하는가: 매출채권 회수 일수와, 청구 작업에 들어간 시간.
- 청구는 금요일에 몰아서 처리합니다
- 연체 잔액은 누군가 기억할 때 독촉합니다
- 대사는 손으로 내보내는 작업입니다
- 작업이 완료로 표시되는 순간 청구서가 준비됩니다
- 정중하고 예정된 독촉, 입금되면 멈춥니다
- 정하신 한도를 넘으면 승인 대기로 잡아 둡니다
인사
채용과 온보딩이 스스로 굴러가고, 판단이 필요할 때만 사람이 나섭니다.
- 인사 에이전트
- 지식 에이전트
어떻게 측정하는가: 첫 면접까지 걸린 시간과, 첫 주 안에 끝난 온보딩 비율.
- 지원서를 묶어서 보다 보니 후보가 식습니다
- 온보딩은 누군가 잊어버리는 체크리스트입니다
- 같은 규정 질문이 끝없이 들어옵니다
- 서류 심사와 일정 조율을 끝까지 처리합니다
- 온보딩 업무가 입사 당일에 발행됩니다
- 규정은 승인하신 편람에서 답합니다
경영
필요한 숫자가, 물어볼 생각이 들기 전에 나와 있습니다.
- 리포트 에이전트
- 임원 비서
어떻게 측정하는가: 보고의 지연. 주 단위가 아니라 시간 단위로 측정합니다.
- 보고는 4주 늦게 도착합니다
- 가장 목소리 큰 사례로 결정됩니다
- 어떤 숫자가 맞는지 아무도 합의하지 못합니다
- 모든 부서를 가로지르는 실시간 화면
- 이상 징후가 원인과 함께 드러납니다
- 회사 전체가 읽는 숫자가 하나
법무
계약 접수와 기한이 기억에 기대지 않습니다.
- 지식 에이전트
- 운영 에이전트
어떻게 측정하는가: 놓친 기한과, 처음 제출에서 서류가 갖춰진 비율.
- 계약은 올라오는 대로 검토합니다
- 갱신일은 스프레드시트로 관리합니다
- 접수 자료가 정리되지 않고 빠진 채로 들어옵니다
- 사건을 열기 전에 정리된 형태로 접수합니다
- 기한이 자동으로 일정에 들어갑니다
- 조항이 어긋난 부분은 검토용으로 표시됩니다
IT
아홉 개를 연결하는 대신 하나를 관리합니다.
- 운영 에이전트
어떻게 측정하는가: 연동 착수부터 완료까지의 기간과, 처리되지 않은 접근 요청.
- 접근 권한은 티켓과 호의로 처리됩니다
- 도구마다 그 자체가 하나의 연동 프로젝트입니다
- 일관된 감사 기록이 없습니다
- 역할과 권한을 중앙에서 관리합니다
- 연동은 발주가 아니라 설정입니다
- 모든 동작을 아우르는 감사 로그 하나
분석
이미 존재하는 계측입니다. 업무가 그 안을 지나가기 때문입니다.
- 리포트 에이전트
어떻게 측정하는가: 포괄률: 수기 입력 없이 기록된 업무 사건의 비중.
- 데이터가 아홉 개의 내보내기에 흩어져 있습니다
- 정의가 부서마다 다릅니다
- 분석은 질문이 아니라 프로젝트가 되어 있습니다
- 모든 동작을 발생 지점에서 한 번만 기록합니다
- 지표마다 공유되는 정의 하나
- 비용과 아낀 시간과 매출이 같은 화면에