Кожен відділ. Одна система.
Systeni — це не десять продуктів із десятьма рахунками. Це один рушій, спрямований на те вузьке місце, яке коштує вам найдорожче, і кожна додана функція робить решту обізнанішими.
Продажі
Будь-який запит опрацьовано за секунди й оцінено ще до того, як його відкриє менеджер.
- Агент продажів
- CRM-агент
- Агент із зустрічей
Як це виміряти: Медіанний час першої відповіді та частка воронки, створена без участі менеджера.
- Заявки лежать, доки хтось не зазирне у спільну скриньку
- Ранок іде на людей, які й не збиралися купувати
- CRM правильна в п’ятницю й неправильна у вівторок
- Вхідне опрацьовано на будь-якому каналі, у будь-який час
- Оцінено за бюджетом, строками, відповідністю та наміром до маршрутизації
- CRM заповнюється сама, дублікати прибираються на вході
Підтримка
Повторювані питання розв’язувати самим; решту передавати людині.
- Агент підтримки
- Агент зі знань
Як це виміряти: Частка звернень, закритих без людини, і час розв’язання того, що до неї все ж доходить.
- Ті самі двадцять питань з’їдають чергу
- За кожної передачі контекст збирають наново
- Поза годинами означає завтра вранці
- Відповідь із затвердженої вами бази знань, вашим тоном
- Ескалації надходять із усією історією у вкладенні
- Доступність не залежить від графіка змін
Маркетинг
Публікувати регулярно й знати, який канал справді окупився.
- Маркетинговий агент
- Контент-агент
Як це виміряти: Задіяна виручка за каналами порівняно з витратами.
- План сиплеться, щойно виходить запуск
- Атрибуція закінчується на кліку
- Коментарі та повідомлення лишаються без відповіді днями
- Редакційний план написано, поставлено в графік і опубліковано
- Канали оцінюють за виручкою, а не за показами
- Спільнота ведеться в тій самій системі
Операції
Робота розподілена, доведена і закрита без щоденної наради для контролю.
- Операційний агент
- Асистент керівника
Як це виміряти: Частка виконаного вчасно й кількість справ, за якими довелося ходити.
- Завдання роздають у чаті й там само гублять
- Зірваний строк першим помічає клієнт
- Кожна передача збирає контекст наново
- Завдання створюються з тієї розмови, що їх спричинила
- Розподілені за навичкою, майданчиком і завантаженням
- Ескалуються самі, коли строк під загрозою
Фінанси
Кошториси, рахунки та стягнення, які не чекають на закриття місяця.
- Фінансовий агент
Як це виміряти: Термін обороту дебіторки та години на виставлення рахунків.
- Рахунки виставляють пачкою в п’ятницю
- Прострочку вимагають, коли хтось згадає
- Звірка — це вивантаження вручну
- Рахунок готовий, щойно роботу позначено виконаною
- Ввічливі нагадування за графіком, припиняються після оплати
- Затримано на погодження понад заданий вами поріг
Персонал
Найм і адаптація йдуть самі, доки не знадобиться рішення людини.
- Кадровий агент
- Агент зі знань
Як це виміряти: Час до першої співбесіди та адаптація, завершена першого тижня.
- Відгуки дивляться пачками, кандидати холонуть
- Адаптація — це список, про який хтось забуває
- Те саме питання про правила, без кінця
- Добір і призначення зустрічей закриті повністю
- Завдання адаптації видані в день виходу
- Правила пояснені з довідника, який ви затвердили
Керівництво
Потрібна цифра — раніше, ніж ви подумаєте її запитати.
- Агент звітності
- Асистент керівника
Як це виміряти: Відставання звітності, виміряне в годинах, а не в тижнях.
- Звітність приходить із запізненням на чотири тижні
- Вирішують за найгучнішою історією
- Ніхто не сходиться, яка цифра правильна
- Живий огляд по всіх відділах
- Відхилення показані разом із причиною
- Один набір цифр, який читає вся компанія
Юридичний відділ
Приймання договорів і строки, які ніколи не тримаються на пам’яті.
- Агент зі знань
- Операційний агент
Як це виміряти: Пропущені строки та повнота документів з першого разу.
- Договори дивляться в міру появи
- Дати продовження живуть у таблиці
- Матеріали надходять без структури й неповними
- Структурований прийом до відкриття справи
- Строки автоматично в календарі
- Відхилення у формулюваннях позначені до перевірки
ІТ
Одна система для адміністрування замість дев’яти для інтеграції.
- Операційний агент
Як це виміряти: Термін реалізації інтеграцій і відкриті заявки на доступ.
- Доступи видають через заявку й добру волю
- Кожен інструмент — окремий проєкт інтеграції
- Єдиного журналу аудиту немає
- Ролі та права керуються централізовано
- Інтеграції налаштовуються, а не замовляються
- Один журнал аудиту на будь-яку дію
Аналітика
Вимірювання, яке вже є, бо робота йде крізь нього.
- Агент звітності
Як це виміряти: Охоплення: частка ділових подій, зафіксованих без ручного введення.
- Дані живуть у дев’яти вивантаженнях
- Означення різняться від відділу до відділу
- Аналіз — це проєкт, а не запитання
- Кожна дія записана один раз, у джерелі
- Одне спільне означення на показник
- Витрати, зекономлений час і виручка на одному екрані
Почніть із відділу, який болить найдужче.
Blueprint вишикує їх для вас, у ваших цифрах, хвилин за двадцять після створення облікового запису.