Jede Abteilung. Ein System.
Systeni ist nicht zehn Produkte mit zehn Rechnungen. Es ist ein Motor, gerichtet auf den Engpass, der Sie am meisten kostet — und jede Funktion, die Sie ergänzen, macht die anderen besser informiert.
Vertrieb
Jede Anfrage in Sekunden beantwortet und geprüft, bevor ein Mitarbeiter sie öffnet.
- Vertriebsagent
- CRM-Agent
- Besprechungsagent
Woran Sie es messen würden: Mittlere Zeit bis zur ersten Antwort und der Anteil an Pipeline, der ohne Zutun eines Mitarbeiters entsteht.
- Anfragen liegen, bis jemand ins gemeinsame Postfach sieht
- Der Vormittag geht für Leute drauf, die nie kaufen wollten
- Das CRM stimmt am Freitag und ist am Dienstag falsch
- Eingehendes wird auf jedem Kanal beantwortet, zu jeder Zeit
- Nach Budget, Zeitpunkt, Passung und Absicht bewertet, bevor weitergeleitet wird
- CRM automatisch zurückgeschrieben, Dubletten beim Eingang entfernt
Kundenservice
Wiederkehrende Fragen selbst lösen, die anderen an einen Menschen geben.
- Supportagent
- Wissensagent
Woran Sie es messen würden: Selbstlösungsquote und Bearbeitungsdauer bei dem, was noch einen Menschen erreicht.
- Dieselben zwanzig Fragen fressen die Warteschlange
- Bei jedem Wechsel wird der Zusammenhang neu zusammengesucht
- Außerhalb der Zeiten heißt: morgen früh
- Beantwortet aus Ihrer freigegebenen Wissensbasis, in Ihrem Ton
- Weitergaben kommen mit der ganzen Vorgeschichte an
- Erreichbarkeit hängt nicht am Dienstplan
Marketing
Verlässlich veröffentlichen und wissen, welcher Kanal sich wirklich gerechnet hat.
- Marketingagent
- Content-Agent
Woran Sie es messen würden: Beeinflusster Umsatz je Kanal, gegen die Ausgaben.
- Der Plan rutscht, sobald ein Launch dazwischenkommt
- Die Zuordnung endet beim Klick
- Kommentare und Nachrichten bleiben tagelang unbeantwortet
- Redaktionsplan entworfen, eingeplant und veröffentlicht
- Kanäle am Umsatz gemessen, nicht an Sichtkontakten
- Community im selben System betreut
Betrieb
Aufgaben zugeteilt, nachgehalten und geschlossen, ohne tägliche Runde zur Kontrolle.
- Betriebsagent
- Assistenz der Geschäftsführung
Woran Sie es messen würden: Termintreue und die Zahl der Vorgänge, denen man hinterherlaufen musste.
- Aufträge im Chat vergeben und im Chat verloren
- Eine gerissene Frist merkt zuerst der Kunde
- Bei jeder Übergabe wird der Zusammenhang neu aufgebaut
- Aufgaben entstehen aus dem Gespräch, das sie ausgelöst hat
- Verteilt nach Können, Standort und Auslastung
- Automatisch eskaliert, wenn eine Frist wackelt
Finanzen
Angebote, Rechnungen und Mahnungen, die nicht auf den Monatsabschluss warten.
- Finanzagent
Woran Sie es messen würden: Außenstandsdauer und Stunden für den Rechnungslauf.
- Rechnungen im Freitagsstapel
- Offenen Posten wird nachgegangen, wenn jemand daran denkt
- Der Abgleich ist ein Export von Hand
- Rechnung fertig, sobald die Arbeit als erledigt gilt
- Höfliche, terminierte Mahnungen, die beim Zahlungseingang aufhören
- Über Ihrer Grenze zur Freigabe zurückgehalten
Personal
Einstellung und Einarbeitung laufen von selbst, bis eine Entscheidung nötig wird.
- Personalagent
- Wissensagent
Woran Sie es messen würden: Zeit bis zum ersten Gespräch und abgeschlossene Einarbeitung in der ersten Woche.
- Bewerbungen stapelweise gesichtet, Kandidaten springen ab
- Einarbeitung ist eine Liste, die jemand vergisst
- Dieselbe Frage zur Regelung, immer wieder
- Vorauswahl und Terminvergabe durchgängig erledigt
- Einarbeitungsaufgaben erscheinen am ersten Arbeitstag
- Regelungen beantwortet aus dem Handbuch, das Sie freigegeben haben
Geschäftsführung
Die Zahl, die Sie brauchen, bevor Ihnen einfällt, danach zu fragen.
- Reporting-Agent
- Assistenz der Geschäftsführung
Woran Sie es messen würden: Verzug der Auswertung, gemessen in Stunden statt Wochen.
- Die Auswertung kommt vier Wochen zu spät
- Entschieden wird nach der lautesten Anekdote
- Niemand ist sich einig, welche Zahl stimmt
- Laufender Blick über alle Abteilungen
- Auffälligkeiten mit der Ursache dazu
- Ein Satz Zahlen, den das ganze Haus liest
Recht
Vertragseingang und Fristen, die nie am Gedächtnis hängen.
- Wissensagent
- Betriebsagent
Woran Sie es messen würden: Versäumte Fristen und Vollständigkeit der Unterlagen beim ersten Durchgang.
- Verträge werden geprüft, wenn sie auftauchen
- Verlängerungstermine stehen in einer Tabelle
- Der Eingang kommt unstrukturiert und unvollständig
- Strukturierter Eingang, bevor der Vorgang eröffnet wird
- Fristen automatisch im Kalender
- Abweichende Klauseln zur Prüfung markiert
IT
Ein System verwalten statt neun verbinden.
- Betriebsagent
Woran Sie es messen würden: Vorlaufzeit für Anbindungen und offene Zugriffsanfragen.
- Zugriffsanfragen laufen über Ticket und Wohlwollen
- Jedes Werkzeug ist ein eigenes Anbindungsprojekt
- Kein durchgängiges Prüfprotokoll
- Rollen und Rechte zentral verwaltet
- Anbindungen eingerichtet, nicht beauftragt
- Ein Prüfprotokoll über jede Handlung
Auswertung
Messung, die es schon gibt, weil die Arbeit ohnehin hindurchläuft.
- Reporting-Agent
Woran Sie es messen würden: Abdeckung: der Anteil der Geschäftsvorfälle, der ohne Handeingabe erfasst wird.
- Die Daten liegen in neun Exporten
- Jede Abteilung definiert es anders
- Eine Auswertung ist ein Projekt, keine Frage
- Jede Handlung einmal erfasst, an der Quelle
- Eine gemeinsame Definition je Kennzahl
- Kosten, gesparte Zeit und Umsatz auf einem Bildschirm
Beginnen Sie mit dem Bereich, der am meisten schmerzt.
Der Blueprint ordnet sie für Sie, in Ihren Zahlen, etwa zwanzig Minuten nachdem Sie ein Konto angelegt haben.