Elke afdeling. Eén systeem.
Systeni is geen tien producten met tien facturen. Het is één motor, gericht op het knelpunt dat u het meest kost — en elke functie die u toevoegt maakt de andere beter geïnformeerd.
Verkoop
Elke aanvraag binnen seconden beantwoord en gekwalificeerd voordat een verkoper hem opent.
- Verkoopagent
- CRM-agent
- Vergaderagent
Hoe u het zou meten: Mediane reactietijd en het deel van de pijplijn dat ontstaat zonder tussenkomst van een verkoper.
- Aanvragen blijven liggen tot iemand de gedeelde inbox opent
- Verkopers besteden de ochtend aan mensen die toch nooit zouden kopen
- Het CRM klopt op vrijdag en is dinsdag alweer fout
- Inkomend wordt op elk kanaal beantwoord, op elk uur
- Beoordeeld op budget, timing, fit en intentie vóór het doorzetten
- CRM automatisch bijgewerkt, dubbelen bij binnenkomst verwijderd
Klantenservice
Terugkerende vragen zelf oplossen; de rest doorgeven aan een mens.
- Supportagent
- Kennisagent
Hoe u het zou meten: Zelfoplospercentage en doorlooptijd van wat nog bij een mens terechtkomt.
- Dezelfde twintig vragen vreten de wachtrij op
- Bij elke overdracht wordt de context opnieuw verzameld
- Buiten kantooruren betekent morgenochtend
- Beantwoord vanuit de kennisbank die u goedkeurt, in uw toon
- Escalaties komen binnen met de volledige historie erbij
- Bereikbaarheid hangt niet van het rooster af
Marketing
Consistent publiceren en weten welk kanaal echt heeft opgeleverd.
- Marketingagent
- Contentagent
Hoe u het zou meten: Beïnvloede omzet per kanaal, afgezet tegen de uitgaven.
- De planning schuift zodra er een lancering tussenkomt
- Attributie stopt bij de klik
- Reacties en berichten blijven dagen onbeantwoord
- Redactieplan opgesteld, ingepland en gepubliceerd
- Kanalen afgerekend op omzet, niet op vertoningen
- Community afgehandeld binnen hetzelfde systeem
Operatie
Werk toegewezen, opgevolgd en afgesloten zonder dagelijkse stand-up om het te bewaken.
- Operationele agent
- Directieassistent
Hoe u het zou meten: Percentage op tijd afgerond en het aantal zaken waar achteraan gebeld moest worden.
- Klussen toegewezen in de chat en kwijt in de chat
- Een gemiste SLA merkt de klant het eerst
- Elke overdracht bouwt de context opnieuw op
- Taken ontstaan uit het gesprek dat ze veroorzaakte
- Toegewezen op vaardigheid, locatie en drukte
- Automatisch geëscaleerd zodra een termijn in gevaar komt
Financiën
Offertes, facturen en incasso die niet op de maandafsluiting wachten.
- Financiële agent
Hoe u het zou meten: Gemiddelde betaaltermijn en uren besteed aan de facturatie.
- Facturen in de vrijdagbatch
- Openstaande posten worden gemaand als iemand eraan denkt
- Afletteren is een handmatige export
- Factuur klaar zodra het werk op afgerond staat
- Nette, geplande aanmaningen die stoppen bij betaling
- Boven uw grens vastgehouden voor akkoord
HR
Werving en inwerken die zichzelf draaien tot er een oordeel nodig is.
- HR-agent
- Kennisagent
Hoe u het zou meten: Tijd tot het eerste gesprek en inwerken afgerond in week één.
- Sollicitaties in batches bekeken, kandidaten koelen af
- Inwerken is een lijstje dat iemand vergeet
- Dezelfde vraag over het beleid, eindeloos
- Screening en planning volledig afgehandeld
- Inwerktaken uitgezet op de startdatum
- Beleid beantwoord uit het handboek dat u hebt goedgekeurd
Directie
Het cijfer dat u nodig hebt, voordat u eraan denkt het te vragen.
- Rapportage-agent
- Directieassistent
Hoe u het zou meten: Vertraging van rapportage, gemeten in uren in plaats van weken.
- Rapportage komt vier weken te laat
- Er wordt besloten op de luidste anekdote
- Niemand is het eens over welk cijfer klopt
- Live zicht over alle afdelingen
- Afwijkingen getoond met de oorzaak erbij
- Eén set cijfers die het hele bedrijf leest
Juridisch
Contractinname en termijnen die nooit van het geheugen afhangen.
- Kennisagent
- Operationele agent
Hoe u het zou meten: Gemiste termijnen en volledigheid van het dossier bij de eerste ronde.
- Contracten worden bekeken zodra ze opduiken
- Verlengdata staan in een spreadsheet
- De aanlevering is ongestructureerd en onvolledig
- Gestructureerde aanlevering voordat de zaak opengaat
- Termijnen automatisch in de agenda
- Afwijkende clausules gemarkeerd voor controle
IT
Eén systeem beheren in plaats van negen koppelen.
- Operationele agent
Hoe u het zou meten: Doorlooptijd van koppelingen en openstaande toegangsverzoeken.
- Toegangsverzoeken lopen via een ticket en goede wil
- Elke tool is een eigen koppelproject
- Geen enkel doorlopend auditspoor
- Rollen en rechten centraal beheerd
- Koppelingen ingesteld, niet uitbesteed
- Eén auditlog over elke handeling
Analyse
Meting die er al is, omdat het werk erdoorheen loopt.
- Rapportage-agent
Hoe u het zou meten: Dekking: het deel van de bedrijfsgebeurtenissen dat zonder handmatige invoer wordt vastgelegd.
- De data leven in negen exports
- Definities verschillen per afdeling
- Analyse is een project, geen vraag
- Elke handeling één keer vastgelegd, bij de bron
- Eén gedeelde definitie per maatstaf
- Kosten, bespaarde tijd en omzet op hetzelfde scherm
Begin bij de afdeling die het meeste pijn doet.
De Blueprint rangschikt ze voor u, met uw eigen cijfers, ongeveer twintig minuten nadat u een account aanmaakt.