Каждый отдел. Одна система.
Systeni — это не десять продуктов с десятью счетами. Это один движок, направленный на то узкое место, которое обходится вам дороже всего, и каждая добавленная функция делает остальные осведомлённее.
Продажи
Любая заявка обработана за секунды и оценена до того, как её откроет менеджер.
- Агент продаж
- CRM-агент
- Агент по встречам
Как это измерить: Медианное время первого ответа и доля воронки, созданная без участия менеджера.
- Заявки лежат, пока кто-нибудь не заглянет в общий ящик
- Утро уходит на людей, которые и не собирались покупать
- CRM верна в пятницу и неверна во вторник
- Входящее отвечено на любом канале, в любое время
- Оценено по бюджету, срокам, соответствию и намерению до маршрутизации
- CRM заполняется сама, дубликаты убираются на входе
Поддержка
Повторяющиеся вопросы решать самим; остальное передавать человеку.
- Агент поддержки
- Агент по знаниям
Как это измерить: Доля обращений, закрытых без человека, и время решения того, что до него всё же доходит.
- Одни и те же двадцать вопросов съедают очередь
- При каждой передаче контекст собирают заново
- Вне часов означает завтра утром
- Ответ из утверждённой вами базы знаний, вашим тоном
- Эскалации приходят со всей историей во вложении
- Доступность не зависит от графика смен
Маркетинг
Публиковать регулярно и знать, какой канал действительно окупился.
- Маркетинговый агент
- Контент-агент
Как это измерить: Затронутая выручка по каналам в сравнении с расходами.
- План рушится, как только выходит запуск
- Атрибуция заканчивается на клике
- Комментарии и сообщения остаются без ответа днями
- Редакционный план написан, поставлен в график и опубликован
- Каналы оценивают по выручке, а не по показам
- Сообщество ведётся в той же системе
Операции
Работа распределена, доведена и закрыта без ежедневной планёрки для контроля.
- Операционный агент
- Ассистент руководителя
Как это измерить: Доля выполненного в срок и число дел, за которыми пришлось ходить.
- Задачи раздают в чате и там же теряют
- Сорванный срок первым замечает клиент
- Каждая передача собирает контекст заново
- Задачи создаются из того разговора, который их вызвал
- Распределены по навыку, площадке и загрузке
- Эскалируются сами, когда срок под угрозой
Финансы
Сметы, счета и взыскание, которые не ждут закрытия месяца.
- Финансовый агент
Как это измерить: Срок оборота дебиторки и часы на выставление счетов.
- Счета выставляют пачкой в пятницу
- Просрочку требуют, когда кто-нибудь вспомнит
- Сверка — это выгрузка вручную
- Счёт готов, как только работа отмечена выполненной
- Вежливые напоминания по графику, прекращаются при оплате
- Задержано на согласование выше заданного вами порога
Персонал
Наём и адаптация идут сами, пока не потребуется решение человека.
- Кадровый агент
- Агент по знаниям
Как это измерить: Время до первого собеседования и адаптация, завершённая в первую неделю.
- Отклики смотрят пачками, кандидаты остывают
- Адаптация — это список, о котором кто-то забывает
- Один и тот же вопрос о правилах, бесконечно
- Отбор и назначение встреч закрыты целиком
- Задачи адаптации выданы в день выхода
- Правила отвечены из справочника, который вы утвердили
Руководство
Нужная цифра — раньше, чем вы подумаете её запросить.
- Агент отчётности
- Ассистент руководителя
Как это измерить: Отставание отчётности, измеренное в часах, а не в неделях.
- Отчётность приходит с опозданием в четыре недели
- Решают по самой громкой истории
- Никто не сходится, какая цифра верна
- Живой обзор по всем отделам
- Отклонения показаны вместе с причиной
- Один набор цифр, который читает вся компания
Юридический отдел
Приём договоров и сроки, которые никогда не держатся на памяти.
- Агент по знаниям
- Операционный агент
Как это измерить: Пропущенные сроки и полнота документов с первого раза.
- Договоры смотрят по мере появления
- Даты продления живут в таблице
- Материалы приходят без структуры и неполными
- Структурированный приём до открытия дела
- Сроки автоматически в календаре
- Отклонения в формулировках помечены к проверке
ИТ
Одна система для администрирования вместо девяти для интеграции.
- Операционный агент
Как это измерить: Срок реализации интеграций и открытые заявки на доступ.
- Доступы выдают через заявку и добрую волю
- Каждый инструмент — отдельный проект интеграции
- Единого журнала аудита нет
- Роли и права управляются централизованно
- Интеграции настраиваются, а не заказываются
- Один журнал аудита на любое действие
Аналитика
Измерение, которое уже есть, потому что работа идёт через него.
- Агент отчётности
Как это измерить: Охват: доля деловых событий, зафиксированных без ручного ввода.
- Данные живут в девяти выгрузках
- Определения различаются от отдела к отделу
- Анализ — это проект, а не вопрос
- Каждое действие записано один раз, в источнике
- Одно общее определение на показатель
- Затраты, сэкономленное время и выручка на одном экране
Начните с отдела, который болит сильнее всего.
Blueprint выстроит их для вас, в ваших цифрах, минут через двадцать после создания аккаунта.