Solutions
每個部門。一套系統。
Systeni 不是十個產品配十張帳單。它是一台引擎，對準最花錢的那個瓶頸——而你每加一項職能，其他職能就掌握得更全。
01
業務
每條線索幾秒內得到回應，在業務員打開之前就已篩過一遍。
涉及的專員
- 銷售專員
- CRM 專員
- 會議專員
該怎麼衡量：首次回應時間的中位數，以及沒有業務經手就形成的商機占比。
今天
- 詢問一直躺著，直到有人去看共用信箱
- 一上午耗在本來就不會買的人身上
- CRM 週五還準，週二就不對了
有了 Systeni
- 任何管道、任何時間，來件都有人回
- 在分派之前，先按預算、時機、契合度和意向評分
- 自動寫回 CRM，進來時就去重
02
客戶支援
重複問題自己解決，值得人來處理的往上轉。
涉及的專員
- 支援專員
- 知識專員
該怎麼衡量：無需人工即化解的比例，以及仍轉到人手上那部分的處理時長。
今天
- 同樣的二十個問題把佇列吃光
- 每換一次手，來龍去脈就得重新問一遍
- 下班之後，就等於明天早上
有了 Systeni
- 從你核准的知識庫作答，用你的語氣
- 轉交上來的，附著完整的經過
- 接不接得住，不取決於排班表
03
行銷
穩定產出，並且知道到底是哪個管道真的賺了錢。
涉及的專員
- 行銷專員
- 內容專員
該怎麼衡量：各管道帶來的營收，與投入相比。
今天
- 只要一個上架掉下來，行程就塌了
- 歸因止於一次點擊
- 留言和私訊擱上好幾天沒人回
有了 Systeni
- 內容計畫寫好、排程、發布
- 管道按營收衡量，而不是按曝光
- 社群也在同一套系統裡照看
04
營運
任務派得出、跟得住、收得了，不靠每天開會盯。
涉及的專員
- 營運專員
- 高階主管助理
該怎麼衡量：如期完成率，以及有多少事項需要有人追著辦。
今天
- 工作在群組派，也在群組丟
- 超時了，最先發現的是客戶
- 每換一次手，來龍去脈都得重搭
有了 Systeni
- 任務直接從引發它的那段對話裡產生
- 按技能、地點和負荷分派
- 期限一旦有風險就自動上報
05
財務
報價、開票、催收，都不等月底。
涉及的專員
- 財務專員
該怎麼衡量：應收帳款周轉天數，以及開立發票跑批花掉的工時。
今天
- 發票攢到週五一起開
- 逾期款項，有人想起來才去催
- 對帳靠手動匯出
有了 Systeni
- 工作一標記完成，發票就已備好
- 禮貌且按計畫的催款，一收到錢就停
- 超過你設定的額度就先扣下來等核准
06
人資
招募和到職自己往前走，直到需要有人拍板。
涉及的專員
- 人資專員
- 知識專員
該怎麼衡量：到第一次面試的時長，以及第一週內完成到職的比例。
今天
- 履歷成批看，人選早涼了
- 到職是一張有人會忘的清單
- 同一個制度問題，問個沒完
有了 Systeni
- 篩選和約面從頭到尾都辦妥
- 到職任務在報到當天自動發出
- 制度問題從你核准的手冊裡作答
07
管理層
你要的那個數字，在你想到要問之前就在。
涉及的專員
- 報表專員
- 高階主管助理
該怎麼衡量：報表的落後，以小時計而不是以週計。
今天
- 報表晚四個星期才到
- 誰嗓門大就照誰說的定
- 哪個數字算數，誰也說不攏
有了 Systeni
- 所有部門的即時視圖
- 異常連同原因一起攤開
- 全公司讀的是同一套數字
08
法務
合約收口和期限，從不靠腦子記。
涉及的專員
- 知識專員
- 營運專員
該怎麼衡量：錯過的截止日期，以及文件一次就交齊的比例。
今天
- 合約冒出來一份看一份
- 續約日期記在表格裡
- 文件交上來既不成形也不齊全
有了 Systeni
- 立案之前就把資料收成結構化的
- 期限自動進行事曆
- 條款有出入的地方標出來待審
09
IT
管一套系統，而不是接九套系統。
涉及的專員
- 營運專員
該怎麼衡量：串接的交付週期，以及尚未處理的權限申請。
今天
- 開權限靠開單加人情
- 每接一個工具都是一個獨立專案
- 沒有一條貫通的稽核紀錄
有了 Systeni
- 角色和權限集中管理
- 串接是設定出來的，不是外包出去的
- 一份稽核紀錄涵蓋每一個動作
10
分析
本來就有的度量，因為工作就是從這兒過的。
涉及的專員
- 報表專員
該怎麼衡量：覆蓋率：無需手動輸入即被記錄的業務事件占比。
今天
- 資料散在九份匯出裡
- 每個部門的口徑都不一樣
- 做分析是立專案，不是問一句話
有了 Systeni
- 每個動作在源頭只記一次
- 每個指標只有一個共同口徑
- 成本、省下的時間和營收在同一塊螢幕上