Κάθε τμήμα. Ένα σύστημα.
Η Systeni δεν είναι δέκα προϊόντα με δέκα τιμολόγια. Είναι ένας μηχανισμός στραμμένος στο σημείο συμφόρησης που σας κοστίζει περισσότερο — και κάθε λειτουργία που προσθέτετε κάνει τις υπόλοιπες καλύτερα ενημερωμένες.
Πωλήσεις
Κάθε αίτημα απαντιέται σε δευτερόλεπτα και αξιολογείται πριν το ανοίξει πωλητής.
- Πράκτορας πωλήσεων
- Πράκτορας CRM
- Πράκτορας συναντήσεων
Πώς θα το μετρούσατε: Ο διάμεσος χρόνος πρώτης απάντησης και το ποσοστό ευκαιριών που δημιουργείται χωρίς να το αγγίξει πωλητής.
- Τα αιτήματα μένουν ώσπου να κοιτάξει κάποιος το κοινό γραμματοκιβώτιο
- Το πρωί φεύγει σε ανθρώπους που έτσι κι αλλιώς δεν θα αγόραζαν
- Το CRM είναι σωστό την Παρασκευή και λάθος την Τρίτη
- Ό,τι έρχεται απαντιέται σε οποιοδήποτε κανάλι, οποιαδήποτε ώρα
- Βαθμολογείται σε προϋπολογισμό, χρόνο, ταίριασμα και πρόθεση πριν δρομολογηθεί
- Το CRM γράφεται αυτόματα, τα διπλότυπα φεύγουν στην είσοδο
Εξυπηρέτηση πελατών
Λύνει τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις· προωθεί όσες αξίζουν άνθρωπο.
- Πράκτορας υποστήριξης
- Πράκτορας γνώσης
Πώς θα το μετρούσατε: Το ποσοστό που λύνεται χωρίς άνθρωπο και ο χρόνος επίλυσης για όσα φτάνουν παρ’ όλα αυτά σε άνθρωπο.
- Οι ίδιες είκοσι ερωτήσεις τρώνε όλη την ουρά
- Το ιστορικό ξαναμαζεύεται σε κάθε αλλαγή χεριών
- Εκτός ωραρίου σημαίνει αύριο πρωί
- Απάντηση από τη βάση γνώσης που εγκρίνετε, στο δικό σας ύφος
- Οι προωθήσεις φτάνουν με όλο το ιστορικό συνημμένο
- Η κάλυψη δεν εξαρτάται από το πρόγραμμα βαρδιών
Μάρκετινγκ
Δημοσιεύετε σταθερά και ξέρετε ποιο κανάλι απέδωσε πραγματικά.
- Πράκτορας μάρκετινγκ
- Πράκτορας περιεχομένου
Πώς θα το μετρούσατε: Έσοδα που επηρεάστηκαν ανά κανάλι, σε σχέση με τη δαπάνη.
- Το ημερολόγιο γλιστρά μόλις πέσει μια κυκλοφορία
- Η απόδοση σταματά στο κλικ
- Σχόλια και μηνύματα μένουν μέρες αναπάντητα
- Εκδοτικό πλάνο γραμμένο, προγραμματισμένο και δημοσιευμένο
- Τα κανάλια μετριούνται με έσοδα, όχι με εμφανίσεις
- Η κοινότητα εξυπηρετείται μέσα στο ίδιο σύστημα
Λειτουργίες
Η δουλειά ανατίθεται, παρακολουθείται και κλείνει χωρίς καθημερινή σύσκεψη ελέγχου.
- Πράκτορας λειτουργιών
- Βοηθός διοίκησης
Πώς θα το μετρούσατε: Ποσοστό ολοκλήρωσης εντός προθεσμίας και πόσα θέματα χρειάστηκαν πίεση.
- Δουλειές μοιράζονται στο chat και χάνονται στο chat
- Το ξεπερασμένο περιθώριο το βλέπει πρώτος ο πελάτης
- Κάθε παράδοση ξαναχτίζει το ιστορικό από την αρχή
- Οι εργασίες δημιουργούνται από τη συνομιλία που τις προκάλεσε
- Δρομολογούνται με βάση δεξιότητα, τοποθεσία και φόρτο
- Κλιμακώνονται μόνες τους όταν μια προθεσμία κινδυνεύει
Οικονομικά
Προσφορές, τιμολόγια και εισπράξεις που δεν περιμένουν το κλείσιμο του μήνα.
- Πράκτορας οικονομικών
Πώς θα το μετρούσατε: Ημέρες είσπραξης απαιτήσεων και ώρες για τη διαδικασία τιμολόγησης.
- Τα τιμολόγια βγαίνουν σε παρτίδα την Παρασκευή
- Τα ληξιπρόθεσμα κυνηγιούνται όταν το θυμηθεί κάποιος
- Η συμφωνία είναι μια χειροκίνητη εξαγωγή
- Το τιμολόγιο έτοιμο μόλις η δουλειά σημανθεί ολοκληρωμένη
- Ευγενικές, προγραμματισμένες οχλήσεις που σταματούν με την πληρωμή
- Κρατείται για έγκριση πάνω από το όριο που ορίζετε
Ανθρώπινο δυναμικό
Προσλήψεις και ένταξη που τρέχουν μόνες τους μέχρι να χρειαστεί κρίση.
- Πράκτορας ανθρώπινου δυναμικού
- Πράκτορας γνώσης
Πώς θα το μετρούσατε: Χρόνος μέχρι την πρώτη συνέντευξη και ένταξη ολοκληρωμένη μέσα στην πρώτη εβδομάδα.
- Οι αιτήσεις εξετάζονται σε παρτίδες και οι υποψήφιοι κρυώνουν
- Η ένταξη είναι μια λίστα που κάποιος ξεχνά
- Η ίδια ερώτηση για τον κανονισμό, ξανά και ξανά
- Η προεπιλογή και τα ραντεβού γίνονται από την αρχή ως το τέλος
- Οι εργασίες ένταξης εκδίδονται την ημέρα έναρξης
- Ο κανονισμός απαντιέται από το εγχειρίδιο που εγκρίνατε
Διοίκηση
Ο αριθμός που χρειάζεστε, πριν σκεφτείτε να τον ζητήσετε.
- Πράκτορας αναφορών
- Βοηθός διοίκησης
Πώς θα το μετρούσατε: Καθυστέρηση αναφορών, μετρημένη σε ώρες αντί για εβδομάδες.
- Οι αναφορές φτάνουν με τέσσερις εβδομάδες καθυστέρηση
- Αποφασίζουμε με βάση το πιο δυνατό ανέκδοτο
- Κανείς δεν συμφωνεί ποιο νούμερο ισχύει
- Ζωντανή εικόνα σε όλα τα τμήματα
- Οι ανωμαλίες εμφανίζονται με την αιτία τους
- Ένα σύνολο αριθμών που διαβάζει όλη η εταιρεία
Νομικά
Παραλαβή συμβάσεων και προθεσμίες που δεν εξαρτώνται ποτέ από τη μνήμη.
- Πράκτορας γνώσης
- Πράκτορας λειτουργιών
Πώς θα το μετρούσατε: Προθεσμίες που χάθηκαν και πληρότητα του φακέλου με την πρώτη.
- Οι συμβάσεις εξετάζονται όπως εμφανίζονται
- Οι ημερομηνίες ανανέωσης ζουν σε ένα φύλλο
- Τα στοιχεία φτάνουν αδόμητα και ελλιπή
- Δομημένη παραλαβή πριν ανοίξει η υπόθεση
- Οι προθεσμίες μπαίνουν αυτόματα στο ημερολόγιο
- Οι αποκλίσεις όρων επισημαίνονται για έλεγχο
Πληροφορική
Ένα σύστημα προς διαχείριση αντί για εννέα προς ενοποίηση.
- Πράκτορας λειτουργιών
Πώς θα το μετρούσατε: Χρόνος υλοποίησης ενσωματώσεων και ανοιχτά αιτήματα πρόσβασης.
- Τα αιτήματα πρόσβασης λύνονται με δελτίο και καλή θέληση
- Κάθε εργαλείο είναι από μόνο του έργο ενσωμάτωσης
- Καμία ενιαία διαδρομή ελέγχου
- Ρόλοι και δικαιώματα με κεντρική διαχείριση
- Οι ενσωματώσεις ρυθμίζονται, δεν ανατίθενται
- Ένα αρχείο ελέγχου για κάθε ενέργεια
Αναλύσεις
Μέτρηση που ήδη υπάρχει, επειδή η δουλειά περνά μέσα από αυτήν.
- Πράκτορας αναφορών
Πώς θα το μετρούσατε: Κάλυψη: το ποσοστό των επιχειρησιακών γεγονότων που καταγράφεται χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή.
- Τα δεδομένα ζουν σε εννέα εξαγωγές
- Οι ορισμοί διαφέρουν ανά τμήμα
- Η ανάλυση είναι έργο, όχι ερώτηση
- Κάθε ενέργεια καταγράφεται μία φορά, στην πηγή
- Ένας κοινός ορισμός ανά δείκτη
- Κόστος, χρόνος που κερδήθηκε και έσοδα στην ίδια οθόνη
Ξεκινήστε από το τμήμα που πονά περισσότερο.
Το Blueprint τα κατατάσσει για εσάς, με τα δικά σας νούμερα, περίπου είκοσι λεπτά αφότου δημιουργήσετε λογαριασμό.