Solutions
每个部门。一套系统。
Systeni 不是十个产品配十张账单。它是一台引擎，对准最费钱的那个瓶颈——而你每加一项职能，其他职能就掌握得更全。
01
销售
每条线索几秒内得到回应，在业务员打开之前就已筛过一遍。
涉及的坐席
- 销售坐席
- CRM 坐席
- 会议坐席
该怎么衡量：首次响应时间的中位数，以及没有业务员经手就形成的商机占比。
今天
- 询问一直躺着，直到有人去看共用邮箱
- 一上午耗在本来就不会买的人身上
- CRM 周五还准，周二就不对了
有了 Systeni
- 任何渠道、任何时间，来件都有人应
- 在分派之前，先按预算、时机、匹配度和意向打分
- 自动写回 CRM，进来时就去重
02
客户支持
重复问题自己解决，值得人来处理的往上转。
涉及的坐席
- 支持坐席
- 知识坐席
该怎么衡量：无需人工即化解的比例，以及仍转到人手上那部分的处理时长。
今天
- 同样的二十个问题把队列吃光
- 每换一次手，来龙去脉就得重新问一遍
- 下班之后，就等于明天早上
有了 Systeni
- 从你批准的知识库作答，用你的语气
- 转交上来的，附着完整的经过
- 能不能接得住，不取决于排班表
03
市场
稳定产出，并且知道到底是哪个渠道真的赚了钱。
涉及的坐席
- 营销坐席
- 内容坐席
该怎么衡量：各渠道带来的营收，与投入相比。
今天
- 只要一个上新掉下来，日程就塌了
- 归因止于一次点击
- 评论和私信搁上好几天没人回
有了 Systeni
- 内容计划写好、排期、发布
- 渠道按营收衡量，而不是按曝光
- 社群也在同一套系统里照看
04
运营
任务派得出、跟得住、收得了，不靠每天开会盯。
涉及的坐席
- 运营坐席
- 高管助理
该怎么衡量：按期完成率，以及有多少事项需要有人追着办。
今天
- 活儿在群里派，也在群里丢
- 超时了，最先发现的是客户
- 每换一次手，来龙去脉都得重搭
有了 Systeni
- 任务直接从引发它的那段对话里生成
- 按技能、地点和负荷分派
- 期限一旦有风险就自动上报
05
财务
报价、开票、催收，都不等月末。
涉及的坐席
- 财务坐席
该怎么衡量：应收账款周转天数，以及开票跑批花掉的工时。
今天
- 发票攒到周五一起开
- 逾期款项，有人想起来才去催
- 对账靠手工导出
有了 Systeni
- 工作一标记完成，发票就已备好
- 礼貌且按计划的催款，一收到钱就停
- 超过你设定的额度就先扣下来等审批
06
人力
招聘和入职自己往前走，直到需要有人拍板。
涉及的坐席
- 人力坐席
- 知识坐席
该怎么衡量：到第一次面试的时长，以及第一周内完成入职的比例。
今天
- 简历成批看，候选人早凉了
- 入职是一张有人会忘的清单
- 同一个制度问题，问个没完
有了 Systeni
- 筛选和约面从头到尾都办妥
- 入职任务在报到当天自动发出
- 制度问题从你批准的手册里作答
07
管理层
你要的那个数字，在你想到要问之前就在。
涉及的坐席
- 报表坐席
- 高管助理
该怎么衡量：报表的滞后，以小时计而不是以周计。
今天
- 报表晚四个星期才到
- 谁嗓门大就按谁说的定
- 哪个数字算数，谁也说不拢
有了 Systeni
- 所有部门的实时视图
- 异常连同原因一起摆出来
- 全公司读的是同一套数字
08
法务
合同收口和期限，从不靠脑子记。
涉及的坐席
- 知识坐席
- 运营坐席
该怎么衡量：错过的截止日期，以及材料一次就交齐的比例。
今天
- 合同冒出来一份看一份
- 续约日期记在表格里
- 材料交上来既不成形也不齐全
有了 Systeni
- 立案之前就把材料收成结构化的
- 期限自动进日程
- 条款有出入的地方标出来待审
09
IT
管一套系统，而不是接九套系统。
涉及的坐席
- 运营坐席
该怎么衡量：对接的交付周期，以及尚未处理的权限申请。
今天
- 开权限靠提单加人情
- 每接一个工具都是一个独立项目
- 没有一条贯通的审计记录
有了 Systeni
- 角色和权限集中管理
- 对接是配置出来的，不是外包出去的
- 一份审计日志覆盖每一个动作
10
分析
本来就有的度量，因为活儿就是从这儿过的。
涉及的坐席
- 报表坐席
该怎么衡量：覆盖率：无需手工录入即被记录的业务事件占比。
今天
- 数据散在九份导出里
- 每个部门的口径都不一样
- 做分析是立项目，不是问一句话
有了 Systeni
- 每个动作在源头只记一次
- 每个指标只有一个共同口径
- 成本、省下的时间和营收在同一块屏上