Vzorce dřív než důkazy.
Systeni je natolik mladá, že zatím nemáme zveřejněné, zákazníkem schválené výsledky. Místo půjčování cizích log je tu přesně to, kvůli čemu stavíme — a měření, která zveřejníme ve chvíli, kdy budou skutečná.
Co v ní bude, ještě než nějaká je
Žádná není, protože produkt zatím nikdo nepoužívá. Místo toho zveřejňujeme laťku, kterou studie bude muset splnit — nastavenou teď, dokud nikdo není pod tlakem, aby nějaké číslo vypadalo dobře. Šablona psaná po prvním „ano“ vzniká kolem toho, co ten zákazník náhodou měřil.
Každá studie ponese
- Písemné svolení k použití názvu firmy a zvlášť k použití loga
- Jmenovitě uvedeného člověka, který hotovou studii přečetl a čísla potvrdil
- Dohodu, která čísla se smí zveřejnit a která zůstanou důvěrná
- Uvedený zdroj u každého měření, který na požádání ukážeme
- Datum ověření — bez data není publikace, vynuceno v kódu
Tři úzká místa, kvůli kterým stavíme.
Každé popisuje situaci, konfiguraci, která ji řeší, a ukazatele, na nichž by bylo vidět, zda to fungovalo.
První nabídka získá zakázku
Nabídky se psaly večer a přicházely jako třetí, takže jediným argumentem zůstala cena.
Recepce zaznamená rozsah přímo v hovoru; nabídkový postup jej naceni a odešle do patnácti minut.
- Čas do nabídky
- —
- Úspěšnost nabídek
- —
- Získané hodiny
- —
Plný rozvrh bez trvale obsazené recepce
Recepce byla vždy obsazená a zrušené termíny zůstávaly prázdné.
Telefonní agent zvedne hovor a objedná; postup pro neomluvené absence potvrdí, připomene a doplní z čekací listiny.
- Podíl neomluvených absencí
- —
- Doplněné termíny
- —
- Přijaté hovory
- —
Méně dotazů, více dokončených nákupů
Podpora spotřebovávala tým a opuštěné košíky nikdo nikdy nedořešil.
Concierge odpovídá na dotazy k objednávkám a produktům; oslovení pokračuje ve stejné konverzaci, ne ve složce se spamem.
- Dotazy vyřešené bez člověka
- —
- Získané košíky
- —
- První odpověď
- —
Vyhrazeno, nikoli vymyšleno.
Tato místa zůstanou prázdná, dokud jmenovitě uvedený zákazník písemně neschválí citaci. Anonymní reference má menší cenu než poctivé prázdné místo.
Čeká na schválenou citaci zákazníka
Jméno · Role, SpolečnostČeká na schválenou citaci zákazníka
Jméno · Role, SpolečnostČeká na schválenou citaci zákazníka
Jméno · Role, Společnost
Buďte první případová studie.
První zákazníci získávají přímý přístup k týmu, který to staví, a slovo v tom, co vznikne dál. Vaše čísla zveřejňujeme jen s vaším souhlasem.