Každé oddělení. Jeden systém.
Systeni nejsou desítky produktů s deseti fakturami. Je to jeden motor namířený na úzké hrdlo, které vás stojí nejvíc — a každá funkce, kterou přidáte, dá těm ostatním lepší přehled.
Obchod
Každá poptávka zodpovězená během vteřin a posouzená dřív, než ji obchodník otevře.
- Obchodní agent
- Agent CRM
- Agent pro schůzky
Jak byste to měřili: Medián doby do první odpovědi a podíl příležitostí, které vzniknou bez zásahu obchodníka.
- Poptávky leží, dokud se někdo nepodívá do sdílené schránky
- Dopoledne padne na lidi, kteří stejně nikdy koupit nechtěli
- CRM sedí v pátek a v úterý už ne
- Příchozí je zodpovězeno na kterémkoli kanálu, v kteroukoli dobu
- Ohodnoceno podle rozpočtu, načasování, vhodnosti a záměru dřív, než se předá
- CRM se zapisuje samo, duplicity mizí hned na vstupu
Zákaznická podpora
Opakované dotazy vyřeší sama, ostatní předá člověku.
- Agent podpory
- Znalostní agent
Jak byste to měřili: Podíl vyřešeného bez člověka a doba vyřízení toho, co se k němu přesto dostane.
- Stejných dvacet otázek sežere celou frontu
- S každým předáním se souvislosti sbírají znovu
- Mimo pracovní dobu znamená zítra ráno
- Odpověď ze znalostní báze, kterou schválíte, vaším tónem
- Eskalace přicházejí s celou historií v příloze
- Dostupnost nezávisí na rozpisu směn
Marketing
Publikovat pravidelně a vědět, který kanál se opravdu vyplatil.
- Marketingový agent
- Agent pro obsah
Jak byste to měřili: Ovlivněné tržby podle kanálu, proti výdajům.
- Plán se sype, jakmile přijde uvedení
- Přiřazení končí u kliknutí
- Komentáře a zprávy zůstávají dny bez odpovědi
- Redakční plán napsaný, naplánovaný a zveřejněný
- Kanály měřené tržbami, ne zobrazeními
- Komunita obsloužená ve stejném systému
Provoz
Práce přidělená, hlídaná a uzavřená bez denní porady, která by to kontrolovala.
- Provozní agent
- Asistent vedení
Jak byste to měřili: Podíl dokončeného včas a počet věcí, které bylo nutné urgovat.
- Práce se rozdává v chatu a v chatu se ztrácí
- Že termín praskl, si první všimne zákazník
- Každé předání staví souvislosti od nuly
- Úkoly vznikají z hovoru, který je vyvolal
- Přidělené podle dovednosti, místa a vytížení
- Automaticky eskalované, jakmile je termín v ohrožení
Finance
Nabídky, faktury i vymáhání, které nečekají na konec měsíce.
- Finanční agent
Jak byste to měřili: Doba splatnosti pohledávek a hodiny strávené fakturací.
- Faktury se vystavují v páteční dávce
- Po nedoplatcích se jde, když si někdo vzpomene
- Párování je ruční export
- Faktura hotová ve chvíli, kdy se práce označí za dokončenou
- Zdvořilé, naplánované upomínky, které po zaplacení skončí
- Nad vámi nastaveným limitem zadrženo ke schválení
Personalistika
Nábor i zaškolení běží samy, dokud není třeba rozhodnout.
- Personální agent
- Znalostní agent
Jak byste to měřili: Doba do prvního pohovoru a zaškolení dokončené v prvním týdnu.
- Přihlášky se čtou v dávkách a uchazeči vychladnou
- Zaškolení je seznam, na který někdo zapomene
- Stejný dotaz na pravidla, pořád dokola
- Předvýběr i termíny vyřešené od začátku do konce
- Úkoly k zaškolení vydané v den nástupu
- Pravidla zodpovězená z příručky, kterou jste schválili
Vedení
Číslo, které potřebujete, dřív než vás napadne si o něj říct.
- Reportovací agent
- Asistent vedení
Jak byste to měřili: Zpoždění výkazů, měřené v hodinách místo v týdnech.
- Výkazy přicházejí o čtyři týdny později
- Rozhoduje nejhlasitější historka
- Nikdo se neshodne, které číslo platí
- Živý pohled napříč všemi odděleními
- Odchylky se ukazují i s příčinou
- Jedna sada čísel, kterou čte celá firma
Právní oddělení
Příjem smluv a lhůty, které nikdy nestojí na paměti.
- Znalostní agent
- Provozní agent
Jak byste to měřili: Zmeškané termíny a úplnost podkladů napoprvé.
- Smlouvy se procházejí, jak přicházejí
- Termíny obnovy žijí v tabulce
- Podklady chodí neuspořádané a neúplné
- Uspořádaný příjem dřív, než se případ otevře
- Lhůty se samy zapisují do kalendáře
- Odchylky v ustanoveních označené k revizi
IT
Jeden systém ke správě místo devíti k propojování.
- Provozní agent
Jak byste to měřili: Doba realizace napojení a otevřené žádosti o přístup.
- Žádosti o přístup se řeší tiketem a dobrou vůlí
- Každý nástroj je samostatná integrační zakázka
- Žádná jednotná auditní stopa
- Role a oprávnění spravované centrálně
- Napojení se nastavují, ne objednávají
- Jeden auditní záznam pokrývající každý krok
Analytika
Měření, které už existuje, protože práce jím prochází.
- Reportovací agent
Jak byste to měřili: Pokrytí: podíl obchodních událostí zachycených bez ručního zadávání.
- Data žijí v devíti exportech
- Definice se liší oddělení od oddělení
- Analýza je projekt, ne otázka
- Každý krok zaznamenaný jednou, u zdroje
- Jedna společná definice na ukazatel
- Náklady, ušetřený čas a tržby na jedné obrazovce
Začněte oddělením, které bolí nejvíc.
Blueprint vám je seřadí, na vašich číslech, asi dvacet minut po založení účtu.