Wzory, zanim będą dowody.
Systeni jest na tyle młode, że nie mamy jeszcze opublikowanych, zatwierdzonych przez klientów wyników. Zamiast pożyczać cudze logotypy, tu jest dokładnie to, dla czego budujemy — i pomiary, które opublikujemy, gdy tylko staną się prawdziwe.
Co będzie w takim studium, zanim jakieś powstanie
Nie ma żadnego, bo nikt jeszcze nie używa produktu. Zamiast tego publikujemy standard, który studium będzie musiało spełnić — ustalony teraz, kiedy nikt nie jest pod presją, żeby jakaś liczba dobrze wyglądała. Szablon pisany po pierwszym „tak” powstaje wokół tego, co ten klient akurat zmierzył.
Każde studium będzie zawierać
- Pisemną zgodę na użycie nazwy firmy i, osobno, logotypu
- Osobę z imienia i nazwiska, która przeczytała gotowe studium i potwierdziła liczby
- Uzgodnienie, które liczby można opublikować, a które zostają poufne
- Podane źródło każdego pomiaru, które możemy pokazać na życzenie
- Datę weryfikacji — bez daty nie ma publikacji, wymuszone w kodzie
Trzy wąskie gardła, dla których budujemy.
Każde opisuje sytuację, konfigurację, która ją rozwiązuje, oraz wskaźniki, które pokazałyby, czy zadziałało.
Pierwsza wycena wygrywa zlecenie
Wyceny pisano wieczorami i docierały jako trzecie, więc jedynym argumentem stawała się cena.
Recepcja zbiera zakres podczas rozmowy; przepływ wyceny wylicza ją i wysyła w ciągu piętnastu minut.
- Czas do wyceny
- —
- Skuteczność ofert
- —
- Odzyskane godziny
- —
Pełny grafik bez stale obsadzonej recepcji
Recepcja była zawsze zajęta, a odwołane terminy pozostawały puste.
Agent telefoniczny odbiera i rezerwuje; przepływ nieobecności potwierdza, przypomina i uzupełnia z listy oczekujących.
- Odsetek nieobecności
- —
- Odzyskane terminy
- —
- Odebrane połączenia
- —
Mniej zgłoszeń, więcej sfinalizowanych zakupów
Wsparcie pochłaniało zespół, a porzucone koszyki nigdy nie były odzyskiwane.
Konsjerż odpowiada na pytania o zamówienia i produkty; odzyskiwanie wraca w tym samym wątku, a nie w folderze spam.
- Zgłoszenia rozwiązane bez człowieka
- —
- Odzyskane koszyki
- —
- Pierwsza odpowiedź
- —
Zarezerwowane, nie wymyślone.
Te miejsca pozostaną puste, dopóki klient z imienia i nazwiska nie zatwierdzi cytatu na piśmie. Anonimowa referencja jest warta mniej niż uczciwa pustka.
Oczekuje na zatwierdzony cytat klienta
Imię i nazwisko · Stanowisko, FirmaOczekuje na zatwierdzony cytat klienta
Imię i nazwisko · Stanowisko, FirmaOczekuje na zatwierdzony cytat klienta
Imię i nazwisko · Stanowisko, Firma
Zostań pierwszym studium przypadku.
Pierwsi klienci otrzymują bezpośredni dostęp do zespołu, który to buduje, oraz wpływ na to, co powstanie dalej. Państwa liczby publikujemy wyłącznie za Państwa zgodą.