Każdy dział. Jeden system.
Systeni to nie dziesięć produktów z dziesięcioma fakturami. To jeden silnik wycelowany w wąskie gardło, które kosztuje Cię najwięcej — a każda dodana funkcja sprawia, że pozostałe wiedzą więcej.
Sprzedaż
Każde zapytanie obsłużone w sekundy i ocenione, zanim otworzy je handlowiec.
- Agent sprzedaży
- Agent CRM
- Agent spotkań
Jak byś to mierzył: Mediana czasu pierwszej odpowiedzi i udział pipeline’u powstałego bez udziału handlowca.
- Zapytania leżą, dopóki ktoś nie zajrzy do wspólnej skrzynki
- Handlowcy tracą przedpołudnie na ludzi, którzy i tak nie kupią
- CRM jest aktualny w piątek i nieaktualny we wtorek
- Przychodzące obsłużone na dowolnym kanale, o każdej porze
- Ocenione po budżecie, terminie, dopasowaniu i zamiarze, zanim trafi dalej
- CRM zapisany automatycznie, duplikaty usuwane już na wejściu
Obsługa klienta
Powtarzalne pytania rozwiązane; reszta przekazana człowiekowi.
- Agent wsparcia
- Agent wiedzy
Jak byś to mierzył: Odsetek spraw zamkniętych bez człowieka i czas obsługi tego, co jednak do niego trafia.
- Te same dwadzieścia pytań zjada kolejkę
- Kontekst zbiera się od nowa przy każdej zmianie rąk
- Poza godzinami znaczy jutro rano
- Odpowiedź z zatwierdzonej przez Ciebie bazy wiedzy, Twoim tonem
- Eskalacje przychodzą z całą historią w załączniku
- Dostępność nie zależy od grafiku
Marketing
Publikować regularnie i wiedzieć, który kanał naprawdę się zwrócił.
- Agent marketingu
- Agent treści
Jak byś to mierzył: Wpływ na przychód według kanału, zestawiony z wydatkiem.
- Kalendarz się sypie, gdy tylko wchodzi premiera
- Atrybucja kończy się na kliknięciu
- Komentarze i wiadomości wiszą bez odpowiedzi całymi dniami
- Plan redakcyjny napisany, zaplanowany i opublikowany
- Kanały mierzone przychodem, nie wyświetleniami
- Społeczność obsłużona w tym samym systemie
Operacje
Praca przydzielona, pilnowana i zamknięta bez codziennej odprawy kontrolnej.
- Agent operacyjny
- Asystent zarządu
Jak byś to mierzył: Terminowość i liczba spraw, za którymi trzeba było chodzić.
- Zlecenia rozdawane na czacie i ginące na czacie
- Przekroczony termin pierwszy zauważa klient
- Każde przekazanie odtwarza kontekst od zera
- Zadania powstają z rozmowy, która je wywołała
- Kierowane według umiejętności, lokalizacji i obłożenia
- Eskalowane same, gdy termin jest zagrożony
Finanse
Oferty, faktury i windykacja, które nie czekają na koniec miesiąca.
- Agent finansowy
Jak byś to mierzył: Średni okres spływu należności i godziny poświęcone na fakturowanie.
- Faktury wystawiane w piątkowej paczce
- Zaległości ściga się, gdy ktoś sobie przypomni
- Uzgodnienie to ręczny eksport
- Faktura gotowa, gdy tylko praca zostaje oznaczona jako skończona
- Uprzejme, zaplanowane monity, które milkną po zapłacie
- Wstrzymane do akceptacji powyżej ustalonego progu
Kadry
Rekrutacja i wdrożenie idą same, dopóki nie trzeba czegoś rozstrzygnąć.
- Agent HR
- Agent wiedzy
Jak byś to mierzył: Czas do pierwszej rozmowy i wdrożenie zakończone w pierwszym tygodniu.
- Aplikacje przeglądane partiami, kandydaci stygną
- Wdrożenie to lista, o której ktoś zapomina
- To samo pytanie o zasady, bez końca
- Selekcja i terminy obsłużone od początku do końca
- Zadania wdrożeniowe wystawione w dniu startu
- Zasady wyjaśnione z regulaminu, który zatwierdziłeś
Zarząd
Liczba, której potrzebujesz, zanim przyjdzie Ci do głowy o nią poprosić.
- Agent raportowania
- Asystent zarządu
Jak byś to mierzył: Opóźnienie raportowania, mierzone w godzinach, nie tygodniach.
- Raporty przychodzą cztery tygodnie po czasie
- Decyduje najgłośniejsza anegdota
- Nikt się nie zgadza, która liczba jest właściwa
- Bieżący widok na wszystkie działy
- Odchylenia pokazane razem z przyczyną
- Jeden zestaw liczb, który czyta cała firma
Dział prawny
Przyjmowanie umów i terminy, które nigdy nie zależą od pamięci.
- Agent wiedzy
- Agent operacyjny
Jak byś to mierzył: Przekroczone terminy i kompletność dokumentów za pierwszym razem.
- Umowy przeglądane, gdy się pojawią
- Terminy odnowień w arkuszu
- Wpływające sprawy są nieuporządkowane i niepełne
- Uporządkowane przyjęcie, zanim sprawa zostanie otwarta
- Terminy same trafiają do kalendarza
- Odstępstwa w klauzulach oznaczone do przeglądu
IT
Jeden system do administrowania zamiast dziewięciu do integrowania.
- Agent operacyjny
Jak byś to mierzył: Czas realizacji integracji i otwarte wnioski o dostęp.
- Wnioski o dostęp załatwiane zgłoszeniem i dobrą wolą
- Każde narzędzie to osobny projekt integracyjny
- Brak jednego śladu audytowego
- Role i uprawnienia zarządzane centralnie
- Integracje konfigurowane, a nie zamawiane
- Jeden dziennik audytu obejmujący każde działanie
Analityka
Pomiar, który już istnieje, bo praca przez niego przechodzi.
- Agent raportowania
Jak byś to mierzył: Pokrycie: udział zdarzeń w firmie zarejestrowanych bez ręcznego wpisywania.
- Dane żyją w dziewięciu eksportach
- Definicje różnią się w każdym dziale
- Analiza to projekt, a nie pytanie
- Każde działanie zapisane raz, u źródła
- Jedna wspólna definicja na wskaźnik
- Koszt, zaoszczędzony czas i przychód na jednym ekranie
Zacznijcie od działu, który boli najbardziej.
Blueprint uszereguje je za Państwa, na Państwa liczbach, jakieś dwadzieścia minut po założeniu konta.