Os padrões, antes das provas.
A Systeni é recente ao ponto de ainda não ter resultados publicados e aprovados por clientes. Em vez de pedir emprestados logótipos alheios, aqui está exatamente para que construímos — e as medições que publicaremos assim que forem reais.
O que um vai conter, antes de haver algum
Não há nenhum, porque ainda ninguém usa o produto. O que se publica em vez disso é o padrão que um caso terá de cumprir — decidido agora, enquanto ninguém está sob pressão para fazer um número parecer bom. Um modelo escrito depois do primeiro sim é escrito à volta daquilo que esse cliente por acaso mediu.
Todo o caso vai levar
- Autorização escrita para usar o nome da empresa e, em separado, o logótipo
- Uma pessoa identificada que leu o caso concluído e confirmou os valores
- Acordo sobre que números podem ser publicados e quais ficam confidenciais
- Uma fonte declarada para cada medição, que podemos mostrar se for pedido
- A data de verificação — sem data não há publicação, imposto no código
Três estrangulamentos para os quais construímos.
Cada um descreve a situação, a configuração que a resolve e as métricas que demonstrariam se resultou.
O primeiro orçamento ganha o trabalho
Os orçamentos eram escritos à noite e chegavam em terceiro, por isso o preço tornava-se o único argumento.
A receção regista o âmbito durante a chamada; o fluxo de orçamento calcula-o e envia em menos de quinze minutos.
- Tempo até ao orçamento
- —
- Taxa de fecho
- —
- Horas recuperadas
- —
Uma agenda cheia sem uma receção permanentemente ocupada
A receção estava sempre ocupada e as marcações canceladas ficavam vazias.
O agente telefónico atende e marca; o fluxo de faltas confirma, lembra e preenche a partir da lista de espera.
- Taxa de faltas
- —
- Marcações recuperadas
- —
- Chamadas atendidas
- —
Menos tickets, mais compras concluídas
O apoio consumia a equipa e os carrinhos abandonados nunca eram recuperados.
O concierge responde a perguntas de encomendas e produtos; a recuperação segue na mesma conversa e não na pasta de spam.
- Tickets evitados
- —
- Carrinhos recuperados
- —
- Primeira resposta
- —
Reservado, não inventado.
Estes espaços ficam vazios até que um cliente identificado aprove uma citação por escrito. Um testemunho anónimo vale menos do que um espaço em branco honesto.
A aguardar uma citação de cliente aprovada
Nome · Função, EmpresaA aguardar uma citação de cliente aprovada
Nome · Função, EmpresaA aguardar uma citação de cliente aprovada
Nome · Função, Empresa
Seja o primeiro caso de estudo.
Os primeiros clientes obtêm acesso direto à equipa que o constrói e voz no que se constrói a seguir. Publicamos os seus números apenas com a sua aprovação.