Todos os departamentos. Um sistema.
A Systeni não são dez produtos com dez faturas. É um motor apontado ao estrangulamento que mais lhe custa — e cada função que acrescenta deixa as outras mais bem informadas.
Vendas
Cada contacto respondido em segundos e qualificado antes de um comercial o abrir.
- Agente comercial
- Agente de CRM
- Agente de reuniões
Como o mediria: Tempo mediano de primeira resposta e a parte do funil criada sem um comercial lhe tocar.
- Os pedidos ficam à espera de que alguém veja a caixa partilhada
- Os comerciais gastam a manhã com quem nunca iria comprar
- O CRM está certo à sexta e errado à terça
- O que entra é respondido em qualquer canal, a qualquer hora
- Pontuado por orçamento, prazo, encaixe e intenção antes de ser encaminhado
- CRM atualizado sozinho, duplicados retirados logo à entrada
Apoio ao cliente
Resolver as perguntas repetidas; encaminhar as que merecem uma pessoa.
- Agente de apoio
- Agente de conhecimento
Como o mediria: Taxa de resolução automática e tempo até fechar o que ainda chega a uma pessoa.
- As mesmas vinte perguntas consomem a fila
- O contexto é reunido de novo sempre que muda de mãos
- Fora de horas quer dizer amanhã de manhã
- Respondido a partir da base de conhecimento que aprovar, no seu tom
- As escalações chegam com todo o histórico anexado
- A cobertura não depende da escala
Marketing
Publicar com regularidade e saber que canal pagou de facto.
- Agente de marketing
- Agente de conteúdo
Como o mediria: Receita influenciada por canal, face ao investimento.
- O calendário derrapa assim que entra um lançamento
- A atribuição pára no clique
- Comentários e mensagens ficam dias sem resposta
- Plano editorial redigido, agendado e publicado
- Canais medidos face à receita, não a impressões
- Comunidade tratada dentro do mesmo sistema
Operações
Trabalho atribuído, acompanhado e fechado sem uma reunião diária a vigiá-lo.
- Agente de operações
- Assistente de direção
Como o mediria: Cumprimento de prazos e número de assuntos que foi preciso perseguir.
- Trabalhos atribuídos no chat e perdidos no chat
- Um prazo falhado é o cliente que dá por ele primeiro
- Cada passagem reconstrói o contexto do zero
- Tarefas criadas a partir da conversa que as originou
- Encaminhadas por competência, local e carga
- Escaladas sozinhas quando um prazo está em risco
Financeiro
Orçamentos, faturas e cobranças que não esperam pelo fecho do mês.
- Agente financeiro
Como o mediria: Prazo médio de recebimento e horas gastas na faturação.
- Faturas emitidas no lote de sexta-feira
- Os valores em atraso são cobrados quando alguém se lembra
- A reconciliação é uma exportação manual
- Fatura pronta assim que o trabalho é dado como concluído
- Cobrança educada e agendada, que pára ao ser paga
- Retido para aprovação acima do limite que definir
Pessoas e RH
Recrutamento e integração que correm sozinhos até ser preciso decidir.
- Agente de RH
- Agente de conhecimento
Como o mediria: Tempo até à primeira entrevista e integração concluída na primeira semana.
- Candidaturas revistas em lotes, os candidatos arrefecem
- A integração é uma lista que alguém esquece
- A mesma pergunta sobre a política, sempre
- Triagem e marcações tratadas de ponta a ponta
- Tarefas de integração emitidas no dia de entrada
- Políticas respondidas a partir do manual que aprovou
Direção
O número de que precisa, antes de lhe ocorrer pedi-lo.
- Agente de relatórios
- Assistente de direção
Como o mediria: Atraso do reporte, medido em horas e não em semanas.
- Os relatórios chegam quatro semanas atrasados
- Decide-se pela anedota mais alta
- Ninguém concorda sobre qual é o número certo
- Vista em direto sobre todos os departamentos
- Anomalias mostradas com a causa junta
- Um único conjunto de números que a empresa toda lê
Jurídico
Entrada de contratos e prazos que nunca dependem da memória.
- Agente de conhecimento
- Agente de operações
Como o mediria: Prazos falhados e integridade do processo à primeira.
- Os contratos são vistos à medida que aparecem
- As renovações vivem numa folha de cálculo
- A entrada chega sem estrutura e incompleta
- Entrada estruturada antes de o processo abrir
- Prazos lançados na agenda automaticamente
- Desvios de cláusula assinalados para revisão
TI
Um sistema para administrar em vez de nove para integrar.
- Agente de operações
Como o mediria: Prazo de entrega das integrações e pedidos de acesso em aberto.
- Os pedidos de acesso resolvem-se por ticket e boa vontade
- Cada ferramenta é um projeto de integração próprio
- Nenhum registo de auditoria único
- Papéis e permissões geridos centralmente
- Integrações configuradas, não encomendadas
- Um registo de auditoria a cobrir todas as ações
Análise
Medição que já existe, porque o trabalho passa por ela.
- Agente de relatórios
Como o mediria: Cobertura: a parte dos acontecimentos do negócio registada sem introdução manual.
- Os dados vivem em nove exportações
- As definições mudam conforme o departamento
- Analisar é um projeto, não uma pergunta
- Cada ação registada uma vez, na origem
- Uma definição partilhada por indicador
- Custo, tempo poupado e receita no mesmo ecrã
Comece pelo departamento que mais dói.
O Blueprint ordena-os por si, com os seus números, cerca de vinte minutos depois de criar uma conta.